影响OA厂商服务的几个因素
发布日期:2012-10-20 信息来源:http://www.chysoft.net

购买OA软件实际上就是购买服务,很多用户在前期进行OA选型时,更多是对OA软件功能和价格的比较,往往忽视了对OA厂商的服务能力的评估。由于OA软件的使用是一个长期的过程,软件服务就可能伴随着软件的应用一直存在,OA用户在购买并实施OA后就和OA厂商紧密的联系一起,良好的技术支持与服务是OA系统稳定、深入应用的根本保障,评估OA厂商的服务能力我们可以从软件产品、技术实力、团队的项目经验以及厂商的服务管理体系等方面进行分析。
一、软件产品对OA厂商服务的影响
1、OA软件的平台化
OA平台化是指OA软件系统通过良好的技术架构和系统设计,使整个OA软件系统的底层规范化、接口通用化,系统拥有很强的稳定性、性能、安全性,同时具有良好的开放性、拓展性和兼容性,系统拥有丰富和成熟的接口,易于和第三方系统进行集成与整合。借助软件平台的优势能够快熟满足用户个性化需求,OA软件易于维护和管理,有利于OA系统的实施、开发、维护和软件升级,降低OA软件服务的技术难度,提升了OA软件服务的质量,降低了软件服务的成本。
2、OA的易用性和可维护性
OA系统简单易用、维护简单,不仅可以节省系统推广和培训的时间与成本,同时也降低了OA系统服务的开销和代价。
3、软件产品的成熟度
成熟的OA软件产品在功能上更加完善,系统的安全性和稳定性方面比较好,可以降低服务的成本。反之,会增加OA服务的工作量,影响用户的体验和信心。
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二、OA厂商的管理体系
如果说优秀的软件产品和先进的技术是保障良好服务的前提基础,那么OA厂商的服务管理体系是提供高质量服务的根本保障,良好的管理体系可以规范服务流程、提高服务的效率、减少失误、降低服务成本和提升服务质量。
1、OA厂商是否支持远程服务的模式
通过远程服务进行OA系统维护与服务,已经是OA软件厂商的主要服务模式,具有响应速度快、成本低,能够直接获取软件厂商高质量的技术支持服务等优势。
2、服务管理的模式和体系
很多用户是面向代理商的,一些有一定难度的技术问题代理商无法直接解决,需要协调软件厂商,导致问题被搁置影响服务的效率和质量。

三、OA用户方面的因素
在前面我们重点谈及的都是OA厂商的因素,实际上最终用户的信息化经验和水平对OA厂商服务有着一定程度的影响,OA系统实施的不能完全依赖于OA软件厂商,在需求阶段、系统测试和系统维护等环节需和软件厂商做好紧密的配合,在OA系统维护与服务期间能够及时和准确的发现问题,做到和软件服务人员的有效沟通,让问题得到及时的解决。

四、其他影响因素
1、OA厂商的客户的数量、软件开发的任务、技术人员离职等因素对服务存在一定的影响。
2、服务成本对服务的影响,由于服务成本过高部分客户可能会选择放弃。
3、软件和需求的复杂程度对OA厂商服务的影响,特别是包含了定制开发的项目,其服务周期长、服务难度大。
4、OA厂商技术人员经验对服务的影响
毫无疑问,行业和技术经验是服务的重要保障,承元软件也不例外;有经验的服务团队可以和最终客户实现有效和快速的沟通,高效的协作使问题能够得到快速的解决。

我们绝不赞同脱离技术,一味追求服务的运作模式,服务质量和服务能力是一个公司综合的体现;先进技术的产品+科学的服务管理模式+有经验的服务团队是承元软件在OA办服务中的根本保障。
OA是管理软件不同于一般的产品使用,产品的服务更多的是涉及问题的解决,一个成熟的OA产品问题和错误是比较少的,OA厂商服务更多的是涉及软件使用问题的解答,软件的升级、系统的咨询和规划,由于OA的深入应用和用户需求的变化,需要进行的二次开发和功能扩展等等。OA软件厂商的服务体现在服务的质量、服务的效率和服务的成本上,是对OA厂商的软件产品、技术实力、项目经验、管理水平等多个方面的考验。

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