OA软件服务和OA产品密不可分
发布日期:2012-11-27 信息来源:http://www.chysoft.net

OA软件的实施并不是一蹴而就的事情,常常涉及到系统规划、售前咨询、具体的实施、售后维护等多个方面。OA的使用是一个长期的过程,比起传统消费品行业来说,厂商提供的OA软件服务显得重要得多。一些用户在OA选型过程中只关注OA产品及其功能,OA产品的同质化让很多用户感到腻歪,让很多用户有一种大同小异的感觉,觉得所有厂商的产品都差不多,往往忽视了软件服务,实际上OA软件服务和OA产品是密不可分的。
一、OA软件服务是建立在OA产品之上
购买OA产品在本质上就是购买服务,OA产品也是服务的一种方式,和软件的定制开发一样,其目的都是为了满足用户的需求。

对OA软件服务的好坏,我们可以从OA软件服务的质量、效率和成本三个方面进行评估,然而做好OA软件的服务并非易事,是厂商的OA产品技术力量项目经验服务体系技术管理能力等综合的体现,不同用户的需求不同,其具体服务的要求也不同,OA软件服务的成本也不一样。

OA产品的“质量”和厂商的服务能力缺一不可,没有好的软件产品服务将成了空中楼阁,没有服务的保障OA产品的应用效果得不到良好的体现。在售前阶段,很多软件厂商讲自己公司技术人员有多少,技术力量如何的强大,认为这是服务的保证。由于OA产品的技术架构落后,系统不容易维护和管理,导致服务难度的增大、服务成本的提升。而过分依赖于高水平的技术人员,提供的服务其成本也不菲,这种模式下如果技术人员离职,对OA项目的实施和OA服务的影响也非常大。

成熟的OA产品在功能上更加完善,系统的安全性、稳定性和性能方面是其基础保障,良好的易用性可以降低软件的使用和服务的成本。OA产品的扩展性好,为后续优质的软件服务提供了技术保障。通过OA产品的平台化可以降低服务的技术难度,使OA软件的服务更加容易,降低软件服务的成本,提升服务的效率和质量。
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二、对OA软件服务认识的误区
买软件就是买服务的观点在国外已经获得广泛的认同,在国外通过收取服务费获取利润是软件厂商的主要盈利模式,而在国内很多的用户将主要成本投入都放在购买OA产品上,却不重视OA软件服务,甚至认为OA软件的服务应该是免费的,导致服务方面投入的严重不足,影响了OA应用的效果。但是,买软件就是买服务的内在本质是不会变化的,作为管理软件的OA软件离不开服务,深入、持久的使用OA软件更是如此,没有可靠的服务作保障,OA很难取得良好的应用效果。

OA软件的开发、实施和服务是以技术作保障的,OA软件服务是软件厂商综合实力的体现,而OA的平台化是OA技术先进的具体表现之一,是提供良好服务的技术保障,对OA服务有着深远的影响。OA产品和技术是根,OA软件服务是本,承元OA不仅具有先进的软件定制开发平台技术,拥有极高的性价比,依托软件平台的优势可以提供优质的软件服务,不仅解除了用户购买OA软件的后顾之忧,同时也树立了其良好的行业形象。承元软件认为,OA系统实施是事关企业发展的重要事情,在OA选型过程需结合自身实际条件对软件厂商进行多方面的综合评估,重点关注OA产品的技术先进性和厂商的服务能力。只有选择一套功能实用的OA系统,加上一个竭诚相待的合作伙伴,方能让OA软件在企业成长过程中发挥更大的效能。

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