oa和crm有什么不同?
更新日期:2014-9-5 信息来源:http://www.chysoft.net

一、OA和CRM的定义不同
OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,使单位内部人员高效地协同工作,方便快捷地共享信息,改变传统办公中复杂和低效的手工模式,统一单位的内部管理和规范、提升执行力。
OA是面向和解决单位内部管理的,对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件,OA已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理,从字义上看,是指用户使用CRM软件来管理与客户之间的关系,实现对整个销售流程和客户服务的管控,达到提高销售业绩的目的,提高客户满意度。

二、OA和CRM的作用不同
1、OA的作用和特点
通过使用OA系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。
OA没有行业的限制,可以广泛的应用于企事业单位、政府部门,只要有一定人数规模的单位都可以使用。在具体的oa使用单位内部,涉及到用户到各个部门,以及不同的岗位和对象,使用的范围广。因此,OA的推广和应用是一个重要环节,直接关系到oa的应用效果,具有一定的难度常常容易被忽视。
OA的应用以流程审批和工作流为中心,也可以将OA作为基础的软件平台,将其他的业务系统(CRM、ERP、HR等)纳入其中,形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

2、CRM的作用和特点
CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理,提高市场营销的效果,让企业的资源得到合理利用,客户服务质量,实现客户满意度的提升,从而实现企业销售收入的增加。
不同于OA,CRM对使用对象的规模没有要求,CRM的主要使用对象是销售人员和市场部门,一个人的公司和跨国企业都可以使用的CRM管理软件。CRM通过以客户为中心点,实现内部管理的优化与变革,提升外部市场的快速反应和决策能力,落实到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。
企业通过使用CRM管理软件,简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,把主要精力集中到改善客户关系,提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力,客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

三、OA和crm融合的优势
承元oa中融合CRM,移动OA+移动CRM
企业只有一手抓“业务”、一手抓“管理”,才能真正构建起有生命力的运营管控体系。对于既有OA办公需求又有客户管理需要的单位,OA和CRM的融合是最好不过的了,OA与CRM的融合让市场部门不再孤军奋战。一般以OA为基础平台将CRM融入其中,使用OA平台实现统一权限管理和控制。
1、充分发挥OA全员化的协作效果
CRM是面向市场部门,但在实际销售过程中往往需要协调其他部门的配合,而这正式OA的优势,通过OA可以将销售、市场、客服、技术、行政、管理层等充分协调起来,发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势,提高内部的整体协作能力和对外的快速反应能力。

2、信息共享效果更佳,消除信息孤岛
典型的如:订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体,实现多部门的分工与协作。
利用OA的消息提醒引擎,可以有效的实现客户跟踪和各种任务的提醒,从而达到有序、及时和合理地安排个人的工作计划,实现工作任务的智能提醒。
利用OA中工作计划和汇报、工作沟通、日程安排等功能,有效的实现对客户的目标计划管理。及时有效的信息共享,让上下级和员工间的沟通与协作更通畅,信息的传递准确无误。
利用OA中的知识管理、资料管理、信息发布、论坛管理等模块,可以有效的实现对市场部门的各种培训,提升团队的工作能力。
利用OA中的费用审批和管控功能,可以更好做到控制销售成本。而通过人力资源管理、资产管理、考勤、请假、出差、绩效管理等可以有效的实现对销售人员的管理。

相当一部分中小企业既有OA办公的需求,同时也有着使用CRM软件对客户进行管理的需要,OA融合CRM是很多企业的最佳选择。承元软件的oa系统中完美的融入了CRM系统,依托软件定制平台的优势,根据用户的个性化需求实现OA和CRM深度融合,软件的适应性非常高,在一体化的办公平台上,实现统一的权限管理,统一的消息管理。OA与CRM的融合不仅消除了信息孤岛,组合效应取得了更好的效果。

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