OA服务需避免几种不合理的模式
发布日期:2013-7-14 信息来源:http://www.chysoft.net

抛开OA厂商的其他因素,直接提供给OA用户的是产品、技术和服务,OA软件深入、持久的应用离不开厂商的服务。承元软件不赞同脱离技术,一味追求服务的运作模式,OA服务是软件厂商综合实力的体现,不仅需要有先进技术的产品+完善的服务管理模式,同时需要有行业经验的服务团队做根本保障。在众多的案例中,也不是服务的成本越高服务的质量和效果就越好,OA服务需避免一些不合理的模式。
一、OA服务需避免落后技术带来的问题
软件成熟、稳定是最基本的要求,oa技术是根、服务是本。但oa服务的质量和服务成本是不成正比的,落后的技术带来的是低质量和高成本的服务,先进OA的技术不仅体现在软件的可靠性、安全性和稳定性上,同时也体现在OA服务上,先进的技术可以降低服务的技术难度,也避免对指定和高水平技术人员的依赖,在提供高质量OA服务的同时也降低了软件服务的成本。平台化的oa重视软件系统的架构和设计,拥有良好的稳定性、性能、安全性,以及开放性、拓展性和兼容性,使oa易于维护和管理。平台化的oa接口和规范统一,有利于oa后续的实施、维护和升级。
受OA同质化的影响,很多用户在选型时认为OA的功能够差不多,对OA功能的研究也是浅尝辄止,选型过程也演变成了对不同厂商价格的比较,往往忽略了OA的核心—“技术与服务”,最终是导致用户更多成本的浪费,甚至是OA项目的失败。

二、OA服务应当避免过多的现场服务
OA软件要应用起来才有价值,缺少厂家专业的服务支持,客户需要付出更多的隐性成本,如:人工成本和时间成本等。但很多用户认为只有现场服务是最有保障,也是最放心的,实际上这是对OA服务严重的认识误区。另外从节省成本和问题解决效果的角度来说,OA厂商要实现物美价廉的服务,采用远程服务不失为明智的选择。很多厂商提供本地服务的是代理商,而代理商的技术能力和经验有限,一般只能是使用层面上的问题解决,对难度稍大的技术问题的分析、诊断和处理,也只能是提交厂商并等待问题的处理。而厂商通过远程服务,可以在最短的时间内对用户的问题进行远程分析诊断,并协调相应的技术人员进行解决,可以取得良好的服务效果。因此在OA服务上,用户应该尽量避免现场耗时和高成本的服务模式,优先使用远程服务进行解决。承元软件的平台型OA+远程实施,实现了技术+服务模式的完美组合。

三、OA服务需避免厂商不合理的收费模式
OA服务不管是按天算,还是按次算,需要有明确的收费标准,收费项目也需要在合作中说明,另外由于用户信息化经验的不足,对很多的服务内容不可能全面的了解,厂商需提前告知。典型的不合理的收费模式有:
1、按天算和按次算收费的标准太高。
2、对软件通用存在的BUG和错误修复,进行额外的收费。或软件产品功能不完善、不全面,随着用户对OA要求的不断深入,需要厂商进行完善,厂商需要收取高额的OA服务费,免费OA、便宜和不成熟OA中存在这种模式。
3、二次开发收费过高。由于OA技术落后和产品缺乏应有的扩展能力,无法满足用户对软件深入应用和扩展的要求,需要投入较多时间和成本实现,只能以高昂的收费进行解决。

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