OA产品与厂商的服务能力
发布日期:2013-8-12 信息来源:http://www.chysoft.net

购买OA软件就是购买服务,但十分可惜的是很多的用户将成本投入只放在购买OA产品上,却忽视了OA软件的服务,甚至认为OA服务应该是免费的,而厂商在这方面也没有对用户进行正确的引导,导致用户服务方面的投入严重不足,给后续OA的实施和使用造成了不必要的困扰,应该说OA产品和厂商的服务是紧密关联的、缺一不可。
  
首先,除了OA软件产品之外,OA公司必须拥有一支丰富经验的技术服务团队,在其现有产品的基础上为用户提供相关服务,缺少这些必要的条件,都只会成为空谈。软件服务是OA公司技术与管理能力的体现,是其经验的积累和沉淀。良好的服务体系和服务规范,受过良好的培训的技术服务人员等,这些都是厂商赖以提供服务的保证。

其次,必须要求OA软件厂商有良好的服务作保障。在OA的使用过程中,难免会遇到各种用户自身难以解决的问题。当厂商受其产品技术落后的限制,受厂商服务的客户服务数量和服务的成本限制,相应服务的效果也可想而知。如果厂商的服务效率低,服务的质量低,用户的日常问题得不到软件商及时、很好的解决,势必会影响OA用户正常的使用,用户的满意度也会受到一定的影响。因此,技术先进的OA产品提供的服务技术难度低、效率高和质量高,没有一款好的OA产品服务就得不到应有的保障。
  
最后,用户服务的内容是多方面的,其中有些是需要在OA产品基础上,依托厂商的先进的技术才能达到。例如:当涉及到OA的二次开发服务时,传统OA产品由于技术和架构的落后,造成服务模式的落后和服务成本的高企,不仅存在二次开发服务的实施周期长、实施风险高以及开发成本高等问题。而平台型OA开发服务的实施周期较短,使用维护简单、实施风险低,开发服务成本方面也有着一定的优势。

综上所述,OA软件是否能够让企业放心购买,能够真正使用起来,取决于OA软件厂商的技术及产品、良好的服务等综合因素,这样的厂商和软件产品也一定能够得到企业用户的青睐。

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