如何透过OA服务看厂商的综合实力?
发布日期:2013-8-19 信息来源:http://www.chysoft.net

购买OA软件就是购买OA服务,厂商提供的技术、产品等都是通过服务体现的,因此透过OA服务可以体现厂商的综合实力,如:技术与产品实力,服务管理能力,以及其它方面的综合能力等。OA厂商不仅应要能提供先进的产品和技术,还需要能依据用户的实际情况规划合理的信息化解决方案,而且能够提供长期、完整、配套的技术支持服务,提供的必须是高质量、高效率和低成本的服务,这是对厂商技术、产品、团队经验和管理等综合实力的考验。
一、透过OA服务看厂商技术和产品实力
OA厂商的服务效果体现在服务的质量、服务的成本和服务的效率上,也就是说使用最少的成本代价,提供更高效和高质量的服务。首先,功能完善成熟、成熟稳定、技术先进的OA产品,是提供良好服务的前提条件,平台化的OA产品技术先进,在服务上拥有明显的优势。其次,OA产品和软件服务是密不可分的,OA的“品质”也都是通过厂商的服务体现的,OA系统的功能扩展、升级、维护管理都是基于提供的产品之上的,技术落后的产品扩展能力弱、稳定性差、维护成本高,带来的是高成本和低质量的服务。

二、透过OA服务看厂商团队经验和技术实力
除了良好的OA产品之外,厂商必须拥有一支丰富经验的技术服务团队,在其现有产品的基础上为用户提供相关服务,技术服务不能是对某个高水平技术人员的依赖,应该是团队的作用,这样厂商才能良性的持续发展。软件服务是厂商多年的行业经验积累与沉淀,良好的服务体系和服务规范,受过良好的培训的技术服务人员等,是厂商赖以提供优质服务的基本保障。
厂商不能只是提供问题解答和错误修改等简单的服务,应该具备技术咨询和解决方案的服务能力,包含二次开发服务、系统集成开发服务,能为不同类型用户提供不同深度的服务,这些都需要厂商具有一定的经验和技术实力。

三、透过OA服务看厂商的管理体系
有了技术先进的OA产品、技术与经验丰富的团队,厂商还必须拥有完善的服务管理体现,才能更好的发挥自身的优势、体现出综合实力。OA服务涉及到不同的角色,如:销售、客服、代理商、技术和管理层等,快速的响应能力、高效的问题反馈和解决能力,需要有完善的服务管理体系做支撑。

在实际应用中,存在不少是因为厂商服务的成本太高,而被迫放弃厂商提供服务的案例,如:OA产品不能满足用户需求,需要进行功能调整或OA的二次开发,因为服务成本过高导致无法付诸实施。或由于产品落后、团队的技术实力不够,存在影响OA软件正常运行的问题也无能力修复。良好的OA服务不是某个高水平的技术人员能够做到的,厂商要能服务众多数量的客户,提供不同的服务内容。OA服务首先必须依托厂商的技术和产品,需要有良好的服务管理体系,以及经验丰富的技术支持团队,这是厂商综合实力的体现。

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