影响用户OA满意度的因素有哪些?
发布日期:2013-9-3 信息来源:http://www.chysoft.net

OA厂商要想实现软件良好的应用效果,就必须提高用户对OA满意度,必须时刻站在用户角度上去思考问题,能够快速、准确解决用户的实际问题,满足用户不同类型的需求。影响用户对OA满意度是多方面的,下满我们从以下三个方面进行分析,包括产品和技术的问题、用户需求的问题、以及厂商服务的问题。
一、OA产品和技术对用户OA满意度的影响
不同的用户对OA的需求不同,在产品和服务的选择上也存在一定的差异,OA的正确选择是OA项目成功的基本条件,是提升用户OA满意度的重要保障。受当前市场上OA同质化的影响,部分用户认为所有的OA都差不多,单纯的进行价格比较,殊不知选择了一个技术落后的OA产品为项目的失败埋下了祸根,具体体现在:
1、产品的功能不深入停留在表面,OA产品由于开发技术比较落后,维护和服务成本高;
2、有的忽视软件的易用性和可维护性,导致软件推广和使用困难;
3、在安全性、稳定性方面表现不是很好,影响了系统日常正常的使用;
4、有扩展性和开放性不是很好,无法满足用户后续发展和变化的需求,OA的生命周期短。

二、需求对用户OA满意度的影响
众所周知,满足用户需求是OA实施成功的首要条件,尤其是包含了大量定制开发的OA项目。单纯产品化的OA试图用通用和标准的功能,来满足千差万别的用户OA需求,但存在不同程度的不足。有的是OA产品功能太过简单,用了等于没用;有的是功能过多,但华而不实,功能不深入不能解决实际问题;三是功能和用户的需要不吻合,软件实用性不高。单纯产品化OA在软件实用性方面必然大打折扣,OA满足度也相对存在不足。
以上是产品化OA最为突出的问题,随着OA的持续和深入应用,以及用户自身需求发展和变化,导致现有OA产品不能满足新的需求,用户OA满足度也持续走低。承元OA十分注重用户需求的个性化,以快速定制开发平台为技术依托,紧密围绕用户的管理需求,软件的适应性相对比较高,用户OA满意度也大幅提高。

三、厂商服务对用户OA满意度的影响
有了好的OA产品并不能保障用户对OA的满意度高,OA的持续和稳定的使用离不开良好的技术支持与服务,通过服务可以提升用户OA的应用效果。但在实际服务过程中,由于OA软件厂商的服务效率低、服务的效果和质量差,很多问题不能得到及时和有效的解决,严重影响了用户OA的正常使用;另一方面由于技术落后导致服务成本高企,很多用户无法承受。因此,高性价比的服务是提升用户OA满意度的关键。

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