OA厂商如何进行服务的创新
发布日期:2013-9-21 信息来源:http://www.chysoft.net

OA厂商的服务受限于自身的产品、团队的技术实力、服务经验和管理经验等多个方面,OA厂商服务与OA的使用效果、用户的满意度等有着密切的关系。很多用户一提到软件服务就提到OA厂商的技术服务团队,虽然软件服务离不开具体的技术服务团队,但技术、产品、软件服务的模式对服务影响更加深远,OA厂商也需要在服务上不断进行创新,降低服务的成本、提升服务的质量。
1、以技术为中心的服务创新
OA厂商提供的服务效果与服务成本不是成比例的,落后技术的OA一般产品价格都比较低,但在后续带来的是低质量和高成本的服务。因此在提及服务创新的时候,OA技术和产品是始终无法绕开的主题,先进OA技术不仅体现在软件的可靠性、安全性和稳定性上,对软件的服务也有着重大的影响,不仅可以降低OA厂商服务的技术难度,减少了系统二次开的工作量,直接降低了OA厂商的服务成本。受OA产品严重同质化的影响,一些用户对OA功能的比较也是浅尝辄止,OA的选择成了软件价格的大比拼,却忽视了OA的核心—“技术与服务”。
OA平台化是技术与服务创新的重要方向,平台化OA重视软件的架构和设计,拥有良好的稳定性、性能、安全性,以及开放性、拓展性和兼容性,统一了OA的接口和规范,有利于OA的实施、维护、二次开发和系统升级。

2、OA厂商服务模式的创新
目前很多OA厂商本地化的服务,主要依赖于本地的分支机构和代理商,这种传统的服务模式不仅服务成本高,受服务人员技术能力的限制其服务效率和服务质量也大打折扣。在网络日益普及的条件下,软件远程服务是OA厂商软件技术和服务结合的创新结果,相对于传统现场服务,OA远程服务在服务成本、服务响应时间和方便快捷方面,都具有相当的优势。OA厂商在服务创新上应当以远程服务为主,以现场服务为主,提升服务的效率与质量,降低服务的成本。

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