互联网环境下OA服务模式的变革
发布日期:2014-4-8 信息来源:http://www.chysoft.net

计算机和互联网技术的飞速发展,让人们的生活发生了翻天覆地的变化,也对人们传统的生活模式产生了重大的影响。与此同时,越来越多的企业也已经开始将互联网的技术、思维方式和使用习惯引入到工作的环境中,以优化内部管理机制,并使之成为建立外部竞争优势的重要手段。作为OA软件厂商,在互联网环境下变革自身的服务模式,提升服务效率和降低服务成本,对OA用户和厂商自身的发展都有着重要的意义。

传统OA服务模式的常见问题
很多用户将OA信息化理解成一个简单的软件产品购买、安装过程,这是一个严重的误区,OA厂商提供软件产品只是一个开始,更重要是后续在产品基础上其提供的系列服务。购买软件实际上就是购买服务,在众多的OA行业案例中,服务是很多OA厂商的软肋,而用户需求的多样性决定了服务的差异性,服务成本的高企,服务效率的低下,OA厂商售前服务的承诺与售后提供的服务之间落差大,用户对现场服务的过度依赖与迷恋等,是传统OA服务模式的常见问题,在互联网环境下厂商需要对自身的OA服务模式进行变革。

OA产品+远程服务模式的变革
现场服务虽然成本高、效率低,但有面对面沟通的优势,这点是远程服务无法完全取代的,因此提升OA系统的易用性,降低系统的维护的技术难度,是互联网环境下变革OA服务模式的关键因素。从这点来看,平台化的OA软件在互联网环境下有着明显的服务优势,平台化的OA软件提升了软件的稳定性,降低了系统维护和服务的技术难度,在软件二次开发、软件的扩展与集成,系统的维护等方面有着整体的优势。承元软件是平台型的先行者,平台型OA+远程服务为主的服务管理模式,开创了互联网环境下OA软件服务的新模式。

OA用户信息化思路的变革
相比较大中型企业,其实中小企业更需要信息化和协同软件,人工成本高,工作效率低,流程不规范这些大问题一直在约束企业的发展。传统的OA服务模式制约了中小企业信息化的发展,相对于大型企业专门的IT部门,中小企业没有专业的技术人员,也没有专业的技术团队来实现信息化的实施部署。要保障信息化的效果就需要厂商提供更多的OA服务,但中小企业的OA服务是否就意味着上门服务呢?从大量的中小企业实施案例可以看出,OA软件厂商提供的上门服务并不能真正解决中小企业的问题,原因在于中小企业大多没有形成系统化的需求信息,需要在应用过程中,不断修正和完善应用,一二次的上门服务并不能解决问题,高昂的现场服务成本让厂商和OA用户都不堪重负。
因此,作为OA用户单位首先需要的是提升自身信息化的水平,不断积累自身信息化的经验,在实施OA前形成系统性的OA需求与规划;其次依托互联网和网络的优势,采用远程服务模式为主+现场服务为辅的模式,可以提升服务的效率与效果,大大降低OA服务的成本。

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