差异化需求是OA软件服务的难点
发布日期:2014-4-22 信息来源:http://www.chysoft.net

目前市面的OA产品种类繁多,OA软件厂商提供的服务模式也不尽相同,精确管理、柔性管理、SAAS 、云计算、SOA、移动OA、定制化OA等不同概念充斥OA市场,相当一部分用户也“乱花渐欲迷人眼”,渐渐迷失了上OA的初衷了。不管怎样,OA办公系统的本质就是软件,软件的核心在于以产品和技术为用户提供服务,没有先进的技术和业务做支撑,一切看似完美的理念和承诺都会成为“皇帝的新衣”。OA用户需要的是一个能够帮助自身提升管理的办公平台,OA应用要以用户需求为根本,OA软件的本质是服务,需要为用户单位的内部管理提供帮助。

OA系统作为信息化的基础软件需要适应不同类型用户管理上的需要,不同于业务管理软件的业务模式相对固定,不同单位的管理因行业、区域、时间和管理者的差异而存在不同,OA软件在组织应用中需要具有很大的灵活性,同时OA软件是所有管理软件中应用面最广的软件,需要让大多数的用户所接受和认可。如何更好的解决用户的需求,为不同单位提供差异化的软件服务,使用户享受优质、持续、稳定的服务是OA软件服务的难点。

因此,满足用户需求做好OA软件服务并非一件容易的事情,OA厂商想通过一套标准OA产品去适应不同用户的需求也是行不通的,用户需求的多样性对软件厂商的服务提出了种种挑战。目前很多用户对OA普通认识不足,厂商也低估了OA技术和软件服务的难度,“低准入门槛”导致大量厂商进入了OA行业,同质化的竞争不仅降低了OA行业的利润、也影响着OA行业的发展。很多厂商愿意投入人力和资金进行市场宣传,却不愿提升产品、技术和改善服务,降低OA软件服务的成本和提升软件服务的质量,OA软件服务的质量无法得到应有的保障,用户需求无法得到很好的满足,OA实施成功率低、用户满意度低。
OA软件的后续服务几乎是整个行业的“软肋”,并不是说软件开发商不负责任,而是存在服务成本高导致后续维护难度大、对现场服务过度依赖等问题,甚至和OA软件公司的服务模式有关,尤其是很多代理商的服务能力有可能跟不上。

以用户需求为导向推广和实施OA,根本目的不仅是帮助OA用户建立一套完整的信息化管理系统,更重要的是通过先进的管理思想和OA软技术的结合,实现对用户单位管理的提升与业务的改善,促进制度与文化、人与组织的和谐发展。OA信息化不是购买一套管理软件那么简单的问题,实施OA首先需要认清OA软件的本质,明确自身的目标和需求,OA管理软件是为用户单位内部的管理提供帮助和服务的,偏离这一本质问题只会导致OA信息化的失败,OA软件服务也成了空谈。厂商服务是围绕用户需求进行的,是厂商产品、技术、管理等综合实力的体现。

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