OA系统需求边缘化,厂商服务受挑战
发布日期:2014-5-1 信息来源:http://www.chysoft.net

由于产品化的OA软件不同厂商在主体功能上大同小异,随着自身信息化经验和水平的提升,很多用户不仅仅满足于通用的OA办公需求。当买一个使用者购买手机不仅仅是为了通话,而是为了拍照、网络应用等,当一个产品受客户关注的不仅仅是核心需求,意味着OA行业可能进入红海时代,进入行业的细分和深耕阶段了。

早期的OA系统不仅成本高,而且功能相对比较单一,最终用户部署个Notes群件系统就满足了,后来开始追加文档管理、门户应用、综合办公,到现在工作流技术,甚至是在OA中包含业务系统。值得一提的是,用户选型中要谨慎对待个性化和边缘化的OA系统需求。OA行业激烈的竞争中,众多的供应商纷纷追加各种OA产品的边缘化应用,以期实现促进销售,这种促销误导了大量客户选型的目标,造成核心价值偏移,给项目实施带来了不利的影响。如:对OA中的人力资源管理要求同专业的人事管理系统,OA中包含复杂的项目管理功能,OA中包含进销存功能、甚至是ERP的功能等等。

相对于其他管理软件的实施,受不同行业和管理模式的影响,最终用户OA系统需求个性化和边缘化,给OA厂商带来了不同程度的影响,满足个性化和边缘化的OA系统需求,则意味着在项目实施中增加OA二次开发的工作量,增加了OA项目实施的成本和周期。而遏制这些需求则会降低用户的满足度,影响项目的实施和OA的应用效果,对OA厂商服务提出了更高的挑战。

融入了过多的个性化和边缘化OA系统需求,让OA实施演变成了OA定制开发项目,但遗憾的是目前众多的OA厂商都是以产品化为主的,一些厂商本身就低估了OA行业的难度,对OA的技术难度和用户需求的多样性缺乏足够的了解,尤其是缺乏软件定制开发的技术水平和项目经验,遇到这类项目必然会踏上失败的不归之路。在这方面来说,平台化的OA不仅具有基础的通用OA办公功能,其良好的扩展性和定制开发能力,对个性化和边缘化OA系统需求的满足,拥有无可争议的技术优势与服务优势。

实际上,最终用户OA系统个性化和边缘化没有过错,关键是OA厂商能够合理的进行分析、引导和实施,对OA厂商服务提出了更高的挑战,需要具备一定的软件定制开发项目实施经验和相关的解决方案,如:对于自己不擅长的而市场上有成熟解决方案的,可以建议用户购买其他厂商的服务,OA和这类系统进行集成。而对于市场上没有成熟解决方案的OA系统需求,则可以通过适当的软件定制开发进行实现,厂商也需要评估自身的技术能力,做到“量力而行”并给最终用户提供合理化的建议。
以企业用户为例,很多小微企业只有很少的管理软件,OA系统有可能是其信息化的第一个软件,多样化、个性化和边缘化的OA系统需求,很多时候是最终用户的重要需求,甚至是其业务系统的需求,这类需求无法满足会降低信息化化的效果,影响用户对OA系统的满意度。

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