为何OA服务是整个行业的软肋?
发布日期:2014-5-30 信息来源:http://www.chysoft.net

购买OA软件就是购买服务,但很多用户将OA的应用等同于简单的购买OA产品,有的选择不包含服务的免费OA和低价OA产品。由于不同行业、不同单位的管理模式千差万别,因此OA需要结合不同单位的需求进行开发和实施,即使OA系统正式上线成功,OA软件的服务也不会停止,后续的维护、升级以及深层次的应用开发等服务需要有保障。后期很多用户单位的管理模式变了,但OA的使用没有做到因需而变,没有充分的发挥OA系统的效能。OA服务一直以来是整个行业的软肋,提升服务能力需要整个行业的共同努力。

低水平的同质化竞争,服务能力弱
纵观当前国内的OA市场,除了少数专注于OA行业的厂商外,实际上相当一部分厂商的OA不是其主要业务,如:有的主要业务是网站建设,有的是做ERP的,甚至是做硬件和系统集成。最终用户对OA的认知不足不愿投入,厂商产品和技术同质化严重、缺乏竞争力,服务模式落后缺少创新,服务能力弱。
OA服务的难度实际上没有想象中的那么简单,很多厂商明显感觉到用户的需求越来越多样化、越来越复杂,对OA服务的要求也越来越高,厂商的服务模式和服务能力也凸显不足,需要在技术上和服务上进行变革创新。而低水平的同质化竞争、服务能力弱,也让一些厂商后继乏力无法在行业内长久发展,OA最终比拼的是技术和服务,OA行业的成熟还需要走很长一段路程。

OA行业利润率不高,服务质量受影响
OA行业利润低已经是一个不争的事实,目前业内还远远没有产生重量级别的OA厂商,更不谈什么“领导”和”领军”厂商。OA利润率低来源自以下几个方面:
首先,项目的本身利润率低,由于OA客户需求的多样化和不确定,在标准化OA产品之外,往往会附带一些个性化的定制开发需求,导致OA项目的实施周期被不断延长,开发成本也不断的增加,厂商利润率。
其次,部分厂商“跑马圈地”忽视产品和技术的深厚积累,技术的落后直接导致了服务成本的高企,自身利润率不高。
最后,OA行业同质化恶性竞争,贴身肉搏、低价竞争,只顾眼前利益,不管用户的项目成功等等,整体上拉低了行业的利润率。
毫无疑问,如果OA项目的利润过低,最终必然会影响到OA服务的质量。

技术落后、OA服务成本高,服务难以为继
OA服务尤其是包含了个性化定制开发的服务,成本非常高,很多用户都难以承受。一些OA产品由于技术和架构的落后,后续系统维护、功能扩展和二次开发成本高,或受技术限制根本无法正常进行。很多的OA服务需要到用户现场,服务的效率低、代价高,而到现场的技术人员(很多是代理商的服务人员,甚至是销售人员)的服务能力也无法保障,结果给人的印象是服务质量差、服务成本高。因此,OA用户需要一种成本低、效率高、质量高的软件服务,承元软件倡导的软件平台+远程服务的模式,紧密围绕着用户的需求,依托软件平台的技术优势+先进的服务管理体系,开创了OA服务的新模式。

厂商需要解决好OA服务质量和自身利润的问题,软件服务不是厂商一句口号就可以让最终用户满意的,更不是简单的通过增加分支机构和人力所能解决的。OA服务普遍被最终用户所忽视,也被厂商所低估,厂商的产品和技术水平偏低、服务成本高、服务质量差,OA服务是整个OA行业的软肋,OA厂商和最终用户都是“输家”。软件服务是OA成功应用的重中之重,提升服务效果和深化OA应用,有赖于整个行业的共同努力。

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