也谈谈OA厂商的项目交付问题
发布日期:2014-6-1 信息来源:http://www.chysoft.net

OA实施的成功率低在业内是一个不争的事实,主要体现在OA的应用效果差,交付的只是一个OA产品;或OA项目存在过多多样化和个性化的需求,项目实施长的久拖不决,用户的需求不能得到很好的解决,项目难以交付和实施完成。OA厂商的项目交付能力,真正体现了厂商的服务能力和综合实力,以下谈谈厂商常见的OA项目交付问题。
交付的仅仅是一个OA产品
OA的应用应该是以用户需求为中心,以解决用户单位的内部管理等系列问题为目的,产品化的OA服务只是其中的一部分,是OA厂商和最终用户合作的开始,当产品的功能不能满足用户需求的时候,需要对用户的需求进行分析和引导,厂商应该提供合理的个性化解决方案,不能只局限于对产品的简单应用。
以中小企业为例,很多企业实际需要的是一个整体的OA信息化解决方案,通用的OA产品只能解决部分需求,企业自身由于缺乏信息化经验,前期需求没有得到发掘,或是执行力不够,OA没有得到很好的应用推广。OA厂商奉行“卖出去就是硬道理”的理念,后续没有提供相应的服务,OA用户后续相关的需求没有得到实现,导致OA应用的效果差,OA可有可无最终被慢慢的搁置。

定制化的OA项目久拖不决
定制化的OA项目相对于产品化的OA项目,可以说是实施难度比较大的,有的甚至是非常大的。但定制化的OA项目用户单位的需求比较强劲,对OA信息化有着比较高的要求,虽然项目存在一定的风险,但最终的信息化效果一般都会非常好,OA的应用也非常的深入和长久。在实际的OA项目实施过程中,由于用户需求的多样性、厂商落后的产品与技术、落后的管理模式等,都会导致定制化的OA项目久拖不决。
久拖不决的项目最终会成为“烂尾工程”,是常见的不用“宣示”的失败项目。某知名厂商的网站上公布了签约信息和验收信息,细心的用户如果将这两个数据进行对比(无论整体的或是每天的数据),会惊讶的发现,(验收信息/签约信息)<25%,也就是说4个项目中有3个是久拖不决未能验收的,这是多么可怕的一个数字。

在此承元软件认为,OA厂商的品牌、销售固然重要,但是厂商的服务能力和项目的交付能力,用户OA的应用效果和满意度更重要,这是厂商做大做强、在行业内持续发展的根本。OA厂商需要从自身的产品、技术和管理能力上下工夫,否则OA交付的能力和用户满意度也就无从谈起。

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