OA项目失败,厂商和用户存在哪些问题?
发布日期:2014-6-2 信息来源:http://www.chysoft.net

一个单位使用OA的根本目的是:通过OA来贯彻用户单位内部管理制度的执行,通过流程的规范、知识的沉淀、内部成员之间的良好沟通与协作,从而实现规范内部管理、降低管理成本,提高自身的管理效率和管理水平。但OA的实施并非一件简单的事情,OA没有使用起来的不在少数,甚至是项目失败,本文从最终用户和OA软件厂商的不同角度,对OA项目失败的问题进行简单阐述。(OA项目失败的主要特点:厂商不能按要求交付OA项目,最终用户的OA没有达到应有的效果,OA的应用被慢慢的搁置与废弃)

最终用户自身的问题
从众多的OA实施案例中可以得出结论,用户单位OA项目失败或成功,实际上很大程度取决于用户自身的经验,取决于对OA的认知程度,最终体现在对OA的重视程度。典型的存在以下问题和误区:
1、OA信息化就是购买OA产品,对OA的使用也局限于对厂商通用OA产品的使用,没有围绕着自身的需要进行实施,导致OA没有起到实质性的作用,不是提升了办公效率,反而增加了使用者的负担。
2、忽视了OA的实施和推广,自身的执行力不够,对OA的使用效果存在质疑,如:很多事情在OA中执行了,人工在线下需要重新再处理一次,OA的使用形同摆设;单位负责人自己很少或从来不使用OA,导致很多的事情无法在OA中执行,严重影响了OA的应用推广。
3、错误选择了OA产品和软件厂商,导致OA项目失败。“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,在经历过OA信息化的挫折之后,对使用OA的作用和意义的质疑更深。

厂商产品与服务的问题
OA厂商在系统实施过程中是主导者,需要依据用户的实际情况,对用户进行合理的引导,并对项目制定行之有效的实施计划。对于厂商而言,不管用户需求只管卖产品的服务模式,或无法按用户要求交付OA,是导致OA项目失败的根源。个性化的OA服务或定制开发是OA实施中难度比较大,但也是OA深入应用所必须的,从某种程度上讲个性化的OA服务是行业的制高点。
1、产品和用户需求之间的矛盾
通用OA产品是厂商“说了算”,但最终使用OA是为了解决实际问题,厂商的通用产品不可能“包打天下”,因此存在着产品功能不足和用户需求不能深入满足之间的矛盾。用户单位本身对OA的要求比较高,而厂商的OA产品缺乏个性化的定制开发能力,造成OA需求不能满足、应用效果差,导致OA项目失败。

2、服务能力弱,服务成本高,服务无法持续
产品技术落后缺乏深厚的行业积累,系统维护、功能扩展和二次开发成本高,是很多OA厂商的致命弱点。对OA现场服务的依赖,服务的代价高;服务管理体系落后,问题的响应和解决效率低,很多问题“久拖不决”。
服务成本高导致最终用户无法长期承受,服务能力弱也严重制约了OA后续的深入和长久应用,甚至是造成OA项目失败。

粤ICP备11095012号-1
Copyright 2005-2017 深圳市承元软件技术有限公司