OA现场服务和远程服务的分析对比
发布日期:2014-6-5 信息来源:http://www.chysoft.net

很多用户认为OA本地服务是必须的,也许是受传统产品服务思维的影响,但实际上作为管理软件的OA有着自己独有的服务要求,和传统产品的服务模式存在比较大的差异,厂商提供的OA服务周期也比较长(一般至少是1年),最终用户对服务的依赖程度高,服务的频率高、次数多,如果是过度的依赖成本高的OA现场服务,最终用户和厂商都难以长期承受。因此,一种成本低、质量高、效率高的服务模式成了OA服务的最佳选择。OA服务有远程服务和现场服务两种模式,有着各自的适用场合,有着各自的优势和不足,本文在此进行简单的比较和分析。

OA现场服务的优势与劣势
优势
1、可以面对面与用户进行沟通,沟通效果比较好,而且有些服务只能是在现场提供,如:复杂定制开发需求的沟通,OA使用的现场培训等。
2、增进与最终用户的感情和信任度。

劣势
1、服务效率低、服务成本代价高,由于是现场服务时间开销大,响应速度慢。
2、对去现场的指定人员综合素质要求高,但很遗憾,很多时候去现场的是代理商/厂商分支机构的服务人员或销售人员,服务质量可能无法保障。由于缺少必要的运行测试和开发环境,缺少相关技术人员的支持,一些复杂的问题反而不能在现场处理和解决。

OA远程服务的优势与劣势
优势
1、服务效率高,依托网络远程服务的优势,服务响应快、问题处理和解决效率高。
2、服务质量高,可以协调OA厂商不同的资源进行处理,很多问题都可以得到及时的解决。
3、服务成本代价低,毕竟去现场比较耗时,而人工成本是软件行业的主要支出,过多的现场服务必然会大幅提升OA服务的成本。

劣势
1、可信度与信誉问题,一些厂商由于信誉度做得不够好,让用户觉得不可靠,只有看到服务人员到现场才放心。因此,厂商需要重点和用户建立良好的信任关系,这是提供远程服务的基本条件。
2、有些服务远程无法很好解决,如:现场的OA整体培训,包含定制开发的复杂需求现场沟通,现场的效果比远程要好。

因此,承元软件认为OA服务需要做到现场服务和远程服务有效的结合,基于对服务成本、效率和质量的综合考虑,OA服务应该以远程服务为主、现场服务为辅的综合服务模式。承元OA软件平台+远程服务模式,擅长于用户个性化需求的处理,创新了OA服务的技术模式和服务管理模式。

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