现场实施服务对OA技术人员的苛求
发布日期:2014-6-18 信息来源:http://www.chysoft.net

成功的OA实施不仅需要好的OA产品,更离不开厂商提供的实施和服务,虽然不同的用户OA项目的要求不同实施难度也不一样,但在实施流程中都包含了需求分析、系统的开发、系统安装部署、系统初始化、系统测试、培训、上线等过程。有的厂商提出了“就近+专业”的服务口号,有的提出了远程服务的模式,有的提出了“高端OA”服务的概念。不管理念和服务模式怎样,但如果将OA技术人员派到用户的现场进行实施服务,对一个合格的OA技术人员至少有这样的要求,具体如下:
1、熟悉掌握厂商的OA产品的使用,熟悉系统的各个模块,这个是最基本的要求;
2、技术开发能力,熟悉项目所使用的编程语言和开发工具,包括:java、HTML、javascript、SQL等语言,以及现有OA系统的架构和设计,厂商所采用的开发框架等;
3、具有较好的沟通和协调能力,能够及时协调解决各种问题;
4、具有行业方面的相关经验,能理解正确用户的业务和需求,能够对用户需求进行正确的规划和引导;
5、熟悉数据库的配置及相关操作;
6、对网络、服务器、系统的配置等需要熟悉,毕竟系统的性能、稳定性和安全性都需要在这些方面进行设置;
7、系统培训,需要有良好的语言表达能力;
......

以上的要求中没有过多的夸张成分,但确实对是OA技术人员的苛求(尤其是代理商要达到这个尤其应该是有一定难度的),好的OA产品≠厂商好的服务,如果是以现场实施和服务为主的话,可以说在现场的OA技术人员综合能力决定项目的效果和成败了。现场服务模式决定了对核心技术人员的依赖,但要想每个客户的项目都派这样的人去现场,估计厂商也没有这么多合格的OA技术人员,因此大部分的项目质量无法保障也就不难理解了。很多用户认为OA本地服务是必须的,而过多的现场服务+技术人员的高成本,最终用户是无法长期承受的,众多的客户现场服务让厂商的核心技术人员疲于奔命。
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OA的应用不是一个简单的产品购买,虽然没有好的产品是不可能取得项目的成功,但好的产品不一定能保障项目的成功实施,由于不同的用户需求不一样,对实施和服务的要求也存在天壤之别,OA软件实施和服务的作用就不言而喻了,这也恐怕是一些缺少服务的免费OA难以普及的最主要原因了。OA行业虽然没有ERP那样复杂,但也不是想象中那么容易被过分低估,尤其是对软件实施和服务的轻视,降低了项目的成功率和用户的满意度,厂商需要在产品和技术、项目实施与管理上有创新,才能提供高性价的OA软件服务。

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