OA行业之服务难题,厂商如何面对?
发布日期:2015-2-24 信息来源:http://www.chysoft.net

不可否认,OA行业在近两年来有了更为长足的发展,但OA行业的服务一直是行业的难题且饱受诟病,由于高端人才的缺乏、技术上缺乏创新,同质化的竞争导致行业的利润薄等问题,相比较于某些行业(如:手机行业)的发展要逊色很多。基于OA行业存在的系列问题,笔者认为业内短时间内不会出现重量级的OA厂商,OA行业“诸侯混战”的模式还将继续存在,厂商该如何面对?

长期以来,OA厂商的实施、开发和服务一直是行业的“软肋”,这是多个方面的原因造成的,如:技术、产品、服务管理等,首先是产品和技术不过硬,一些厂商的OA徒有华丽的外表和不切实际的功能;其次是服务能力弱和管理模式的落后,从时下众多OA软件的销售模式来看,运用二次代理商的居多,但代理商的从业人员素质和专业程度无法保证,从而造成了很多用户遇到问题而不能及时解决,让OA无法有效和正常的运行,日积月累下来导致OA软件“可有可无”,OA发挥的作用及其有限。

不同的用户对OA的要求不同,因此不同用户的服务难度也不同,有的只是简单使用厂商的标准OA产品,而有的包含了大量的个性化需求,存在与其它系统之间的集成开发。前者有的包含了一定实施,而厂商自身的实施效率低、实施成本居高不下,只能在服务质量方面“动脑筋”,造成OA软件的服务质量差和用户的满意度低;对于后者,OA厂商受自身能力的限制往往选择了放弃,导致用户有更深入的需求而无法满足,OA使用停留在低层次的水平上,对厂商和用户而言都是损失。

以上呈现的诸多问题,应该还是OA厂商产品的技术架构、运行平台、成熟度、易用性、开放性、扩展性等硬指标没有达到相应的要求,而这是保障服务质量和服务效率、降低服务成本的关键。因此,如果要彻底解决OA行业之服务难题,首先需要在技术研发方面下一番苦功,扎扎实实打好基础;其次,OA行业的利润低但对服务要求高,对厂商的管理能力也是一大考验,管理水平低下的厂商也将无法长期立足。

软件行业对厂商的技术能力和管理能力要求非常高,最终用户对软件服务的依赖程度高,厂商提供的服务周期长,因此OA软件最终比拼的是技术和服务,单纯的重品牌和销售忽视服务会导致已有客户的慢慢流失,厂商需要深入发掘用户需求,做到产品、技术和服务过硬并不断创新,OA行业的发展还需要走一段路程。

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