oa同质化,个性化服务是行业制高点
更新日期:2017-3-6 信息来源:http://www.chysoft.net
oa行业在国内已经发展了很多年,oa产品的功能日趋成熟,产品的同质化程度也越来越高,虽然oa经历了技术的更新换代,但oa的作用和本质始终没有更变,oa是企事业单位信息化必备的基础软件,作为管理软件的oa满足用户需求是根本,而用户对oa服务的依赖程度也非常高。由于不同行业和不同类型的用户单位需求不同,对服务就存在差异化,个性化服务则成了oa行业的难点,也是oa服务的制高点。
oa行业虽然进入了成熟期,市场上也存在众多的oa软件厂商,产品同质化但服务能力却普遍表现不足,能够更好满足用户个性化需求、提供高性价比服务的厂商在行业中更具竞争优势。
oa产品功能的同质化
1、oa功能同质化
目前大多数oa功能上基本相似,审批、文档资料、信息共享、沟通、行政事务管理,有的包含了客户管理、采购管理、项目管理等功能,政府和事业单位的则包含了收发文管理等。因此,如果对oa要求不高且后续功能扩展和深入应用的要求,则有很多产品化的oa可以供选择。

2、oa技术与服务能力的差异
不同厂商oa采用的技术差异非常大,oa技术的差异首先体现在产品的技术架构、灵活性、扩展性、稳定性、安全性、集成性和二次开发能力等方面;其次是厂商的oa售前咨询、项目的实施和管理能力,技术优势和团队的经验对oa服务水平有着较大影响。

oa服务呈现个性化,是行业的制高点
oa的应用离不开厂商的服务,这是永远不变的主题,尤其是对oa有着较高要求的用户单位,这也是不提供服务的免费oa无法大行其道的根本原因。
oa个性化服务是oa系统深入应用的必然结果,也是通过oa发挥单位管理优势的必备条件,个性化服务是建立在oa产品化的基础上,让oa的实用性和需求满足程度更高,用户单位的自身的优势和特点得到充分的体现。
1、oa深入应用离不开个性化
oa虽然是一个单位使用人数最多的管理软件,但不同的单位因行业、所处的发展阶段、单位管理者的管理模式的不同而存在差异,这就需要oa软件在应用中具有足够的灵活性,如何更好的解决用户需求,为不同单位提供个性化差异化的软件服务,使用户享受优质、持续、稳定的服务是oa行业的难点。

目前很多厂商是通用化的oa软件,一般只是解决了用户通用的oa办公需求,而深入和超出了厂商通用产品的功能范围的,则没有很好的解决方案。个性化oa的服务是oa行业的难点,也是提升用户满意度和oa使用效果的根本保障。

2、平台化oa厂商的个性化服务优势
个性化oa虽然对用户有着很大的优势,但目前市场上的oa都是以产品化的实施为主,软件的适用性方面不够好,而包含了个性化需求的oa定制开发成本非常高、风险大,这让很多中小企业难以承受。平台化的oa软件具有良好的技术架构,良好的扩展性、集成性和二次开能力,能够满足不同的用户需求,大大降低了oa系统实施和维护的技术难度,oa开发实施的周期短,最终用户投入成本低、风险小,平台化oa软件更适合中小企业。

oa基础通用的功能日趋成熟,oa同质化仅仅体现在厂商提供的通用产品功能上,不同的用户需求不同则厂商提供的服务也不可能相同,因此个性化服务是oa行业难点和制高点。
粤ICP备11095012号-1
Copyright 2005-2017 深圳市承元软件技术有限公司