OA服务的差异与难点体现在哪些方面?
更新日期:2017-7-20 信息来源:http://www.chysoft.net
购买oa软件实际上就是购买服务,服务的重要性一直以来被严重忽视,厂商重营销轻服务,部分用户也不愿意为服务买单,从整个行业来看oa服务一直是行业的“软肋”,这是多个方面的原因造成的,如:有的厂商技术和产品本身就不过硬,无法满足用户多样化的需求,服务团队的经验和管理存在不足,厂商基于服务成本的考虑忽视服务质量等。良好的服务是oa长期、稳定和深入应用的基本保障,那么OA服务的差异与难点体现在哪些方面?
oa服务内容体现多样化
oa服务涵盖咨询、方案、实施、培训、技术支持、日常问题解答、BUG和错误修复、二次开发与功能扩展、版本升级等,部分oa项目包含了硬件、网络、安全等其他内容。在服务方式上包含了邮件、电话、QQ、微信,现场服务与远程服务等。
厂商技术服务团队要及时响应客户的服务请求,厂商自身需要在保障服务质量和效率的同时,降低服务成本,一些用户在服务上少投入,甚至是不愿意投入,这无疑给厂商的服务增加了难度。

oa服务体现用户个性化的差异
不同的用户对OA的要求不同,因此其服务难度也不同,有的只是简单使用厂商的标准OA产品,而有的包含了不同程度的个性化需求与开发,存在与其它系统之间的集成开发。前者有的包含了一定实施。不同的单位因行业、区域、单位管理者的管理模式的差异而存在不同,OA软件在组织应用中需要具有很大的灵活性,同时OA是所有管理软件中使用人数最广的管理软件,需要让大多数的用户所接受和认可。如何更好的解决用户个性化的需求,为不同单位提供差异化的软件服务,使用户享受优质、持续、稳定的服务是oa服务的难点。

oa厂商服务能力的差异
oa厂商的服务能力与自身的产品、技术、服务团队的技术能力、服务管理等密切相关,OA厂商产品的技术架构、运行平台、成熟度、易用性、开放性、扩展性等硬指标是保障服的基础。
如果厂商自身的服务成本居高不下,只能在服务质量方面“动脑筋”,造成oa软件的服务质量差和用户的满意度低;对于后者,oa厂商受自身能力的限制往往选择了放弃,导致用户有更深入的需求而无法满足,oa使用停留在低层次的水平上,对厂商和用户而言都是损失。

因此厂商要更好的提升自身oa的服务能力,提升用户满意度,首先需要在产品和技术研发方面下一番苦功,围绕用户需求扎扎实实打好基础;其次当下行业的激烈竞争、用户对服务要求的不断提升对厂商能力也是一大考验,技术过硬和服务管理先进的厂商将会体现其综合优势。
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