OA厂商如何提高客户满意度
发布日期:2009-10-30 信息来源:http://www.chysoft.net

OA系统在国内发展30多年,从第一代文秘型OA到最新一代平台型协同OA,随着OA产品的不断普及,OA市场整体客户满意度始终不尽如人意。笔者针对OA市场客户满意度不高的原因,逐一提出建议供大家讨论。

1OA厂商轻技术重包装

OA用户大多不懂技术,往往容易被一些OA提供商误导,企业们已经习惯了被厂家的漂亮理念和复杂界面所引导,看到的都是表象,而不是核心,厂家的浮躁带动了用户的浮躁,以至于技术——这个决定了OA性能的基石,被严重的忽略了,因忽视技术导致OA应用失败的例子屡见不鲜。

平台型OA典范承元OA强调OA产品应以技术为核心,以开放平台、工作流引擎和自定义表单三大核心技术为支撑,保证OA系统具有良好的稳定性、开放性、拓展性、维护性和易用性,以保障OA的成功应用。

2OA厂商定价太浮夸

软件产品是一种特殊的商品,与一般的商品不同的是它在成本构成上具有高固定成本和低变动成本的显著特征,而这是由软件产品的生产过程决定的。国内某些OA商动辄几万甚至几十万的定价,将高额的营销成本转嫁给用户的做法笔者不太认同。当然,对于几百块的甚至免费OA产品,其价值也十分值得怀疑,毕竟一套好的OA软件开发成本也不可能那么低。相比某些OA商同样的产品针对不同企业定价不同的做法,标准版有一个标准定价,然后根据客户二次开发需求程度来定价的OA商更让人信任。

3OA厂商售后服务跟不上

承元软件十分认同做软件就是做服务,但是有些协同OA厂商在签署合同之后,便将先前承诺抛到脑后。在实施过程中,对起初承诺的个性化设计的忽略,到了交付使用后,培训更成了走过场。至于系统故障的排除,连最初的项目接口人甚至都找不到了。实际上,随着OA市场的不断成熟,除了OA产品的技术优势之外,客户已经越来越看重软件商的售后服务能力。

只有具备较强服务意识和服务能力的优秀OA厂商,才能提供全方位服务,确保OA整个实施过程的顺利进行,规避信息不对称等因素引起的项目风险。

4、免费OA引起的弊端

最后不得不说大量免费OA的流通,极大的影响了OA市场的客户满意度。关于免费OA的缺点,之前笔者也做了相关分析,这里就不多说了。

总之OA厂商应该多站在用户的角度上考虑问题,以长远的眼光来看市场,提高OA市场品整体客户满意度,才能经得起时间的考验。

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