OA软件远程服务为何是主流
发布日期:2009-12-2 信息来源:http://www.chysoft.net

不少外地用户选择承元OA时,一方面非常看重产品本身的质量,另一方面常常在远程服务上产生疑问,担心服务质量跟不上,于是反复咨询远程服务的有关细节直到得到满意答复为止。我们十分理解客户的这种顾虑,究其原因,主要是因为用户对这种服务方式不了解。事实上,在OA软件业内,远程服务已经是各大OA厂商主流服务模式,仔细说来,主要有以下几点原因:
1、由OA软件本身的性质决定
比较来说,传统的财务软件使用对象专业性强,敏感度高,加上产品架构以C/S为主,所以用户对厂家的现场服务能力要求很高,从服务人员水平到服务方式、响应时间都要求非常严格,经常需要手把手的去教。而OA软件的使用对象非常广泛,对专业水平没有要求,实施和使用都比较简单,像承元OA就是一键式安装,零操作手册,常用功能无需培训就可以直接上手使用。同时主流OA软件都采取B/S结构,方便远程连接,所以除了大型项目外,OA厂商一般都采用远程服务的方式。

2、OA厂商远程服务的内容本身比较全面
目前,OA厂商提供的远程服务内容一般都包括:远程的咨询、报价、谈判、签约、培训、维护、升级以及使用支持等,涵盖了服务内容的售前、售中、售后三个完整阶段。而以上这些服务都可以通过电话、传真、E-MAIL、QQ、MSN以及远程访问软件等沟通方式完成。

3、OA厂商直接提供远程服务优于代理商服务
实际上,本地代理商在一定程度上可以提供某些辅助性服务,如初步咨询、报价等。但OA厂商对管理软件的产品设计是严格控制的,厂家不会把权限随便开放给分公司、办事处,更别说是代理商了。另外,代理商对软件技术、功能、应用的熟悉程度远不能和厂家相比,不具备解决复杂问题的能力,更多的只是象征意义,和走一些商务流程而已,所以真正的服务还是要靠厂家来做,远程服务仍然是主要的方式。

承元软件认为凭借完善的服务体系和专业诚恳的态度,即使是远程服务,也同样可以为用户带来最好的服务体验。

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