浅析OA系统对知识管理的支撑
发布日期:2010-1-21 信息来源:http://www.chysoft.net

当知识管理这一理念得到越来越多企业重视后,不少组织将会考虑将知识资产纳入到管理范畴。但市场上的知识管理软件大多为静态知识设计,虽然能够不断更新、添加知识,但明显缺少管理过程类的知识,如决策过程、审批过程等,因此造成知识体系的完整性方面存在非常大的缺陷。

承元OA作为少数较早注意到知识管理的重要性的OA厂商之一,在产品的不断发展和完善中,将OA软件的功能和应用逐渐向知识管理方面延伸并发展,具体表现在:

1、知识的获取

除了现成的文档资料外,知识更多的存在于的日常活动的过程中,并不断的在产生和更新的过程中。因此OA应扩大其对企业管理的涵盖面,深入企业的运营,同时将知识管理贯穿于企业运作的各个环节,让企业可以随时随地的关注、跟踪和攫取业务过程中产生的知识,并进行及时的记录,而不必从头撰写文档或单纯的以文档的形式展现。

2、知识的整理

知识的原始形态是杂乱无章的,因此需要对各种结构化和非结构化知识的有序管理。这包括提供对各种形式文档的存储;对各种数据和信息的转化;提供可高度定义的知识目录;提供可细分的,多角度的共享权限安全设定;提供各种知识展现平台;提供知识与知识之间的关联等。

3、知识的分发

在知识获取和整理后,就需要将这些有价值的知识通过各种手段进行广泛的传播。因此一方面,知识可以以各种形式展现,例如内外网站、企业新闻、电子期刊、相关文档等;另一方面还可以通过知识订阅、交流社区、即时通讯、网络学校、工作流程等进行分发;分发对象可以为某个部门的人员,也可以为整个企业或外部的合作伙伴等。

4、知识的利用

知识分发后,需要促进人员有效的对知识进行汲取,并对知识的转化进行评估和分析。这包括知识的查询,如提供出色的信息检索功能、知识关联、知识地图等使企业在业务过程中可以迅速地获得需要查找的信息;学习评估和考核,提供各种学习和测验工具;知识分析和统计,从各种角度分析知识的结构、内容以及被阅读的情况,判别知识的价值和人员的趋向等。

5、知识的创新

知识被汲取并加以利用后,又会在实践中产生新的知识。因此知识管理还需要利用创建、沟通、交流等手段让新的知识显性化,补充到原有的知识体系中,并重新进入知识获取、存储、共享、利用、创新的新一轮循环,以实现知识的不断更新和积累。这包括在日常工作中随时和便利的创建知识;新知识能够迅速进入原有的知识体系;与人力资源管理相结合,对知识积累的考核和激励;突破组织界限,进行动态的灵活的沟通交流,联合内外部的知识力量等。

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