OA软件客户满意度影响因素分析
发布日期:2010-1-27 信息来源:http://www.chysoft.net

客户满意度也叫客户满意指数,翻译成英文是consumer satisfactional research。客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换句话说,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。由此可见,在OA行业,客户满意度最高的OA产品应该是:实际使用效果能够达到甚至超过用户期望值的OA产品。
那么影响OA软件客户满意度的主要因素有哪些呢,承元OA结合大量行业实施案例,分析如下:
1、OA系统需求把握的准确性与否
众所周知,需求的准确性是OA选型成功的首要条件,需求把握不准,后续的一系列工作都是徒劳。通用型的OA产品试图用简单复制的模式来满足千差万别的企业OA需求,在实用性方面必然大打折扣,用户满意度自然很低。承元OA十分注重用户需求的个性化,以快速定制开发平台为支持,从选型到部署,再到后期调试,始终围绕企业实际管理需求,将OA产品的实用性提高到100%,用户满意度自然大幅提高。

2、定制开发能否兼顾速度、质量和成本三个方面
传统OA市场,针对用户需求的定制开发多采取项目型的实施模式,不可避免的存在一般项目开发的弊端:速度、质量、成本三者之间无法实现共赢的矛盾。例如用户要想开发周期短,必然会有质量和成本的顾虑,反之,想要保证质量,就必然存在周期过长、成本过高的问题,这样一来,客户满意度自然不高。而承元平台型的定制开发则很好的解决了这一主要矛盾。从速度上来看,平台定制代替绝大多数开发,效率大大提高;从质量上来看,通过平台定制和基于平台基础上开发的应用系统错误率低,同时拥有非常好的性能;从成本上来看,因为节约了开发周期和开发人员支出,成本大大降低。事实上,每当客户看到承元平台产品在OA系统定制开发中发挥的强大技术优势,都会发出由衷的赞叹,这也是承元OA保持极高客户满意度的根本原因。

3、软件提供商的服务质量和响应速度
承元软件认为 OA提供商的服务绝不仅仅只限于bug的修改、错误的修复、升级等一般的软件维护,还必须随时提供对软件功能的修改、增加、调整、扩展、集成等更深层次的应用。这就要求:一方面软件提供商必须拥有完善的服务体系;另一方面OA软件必须具备良好的灵活性和开放性,同时具备这两点的OA产品才能保证服务的质量和速度,从而最大程度的满足企业不同发展阶段的OA需求。

综上所述,OA厂商要想提高客户满意度,必须时刻站在用户角度上看问题,并且能够快速、准确的解决实际问题。相信在不久的将来,承元OA一定能树立起OA行业客户满意度的新指标。

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