3•15-OA办公系统市场调查及分析
发布日期:2010-3-15 信息来源:http://www.chysoft.net

每年的3·15似乎是消费者最有权力的一天,各行各业都在这一天兴起打假维权的积极活动。今天笔者就OA办公系统市场客户满意度进行调查及分析,总结OA产品客户满意度不高的根本原因以及解决方法,供大家参考。

客户不满意在哪些方面

1、功能欠缺实用性

具体表现在OA产品上有两种常见情况:一是功能太过简单,用了等于没用;二是功能过多,但华而不实。

2、开发技术不过关

这类OA产品由于开发技术比较落后,在安全性、稳定性方面表现很差,更不要说扩展、集成等灵活性和开放性方面的表现了。

3、价格虚高

虽然免费或者廉价的OA产品质量无法保证,但并不代表那些披上高价华丽外衣的OA产品,其价值就能和价格成正比了。

4、售前、售后服务不合格

这是OA行业的通病,售前极力推荐OA产品如何好,售后就是尾款的积极催收,往往忽略甚至忽视用户方的真正管理需求和实施指导要求。

解决方法

一、OA软件商方面

1、将重心回归到产品本身

OA软件商必须放弃舍本求末的做法,将重心回归到OA产品本身的质量上来,重视开发技术,提高OA产品的实用性、可操作性、稳定性、安全性以及灵活性和开放性等方面。

2、提升售前、售后服务质量

承元OA认为,OA软件技术是根,服务是本。售前服务应该尊重并科学指导用户需求分析以及实施规划;售后服务应该以真诚、专业的态度,保障OA系统成功实施以及维护服务。

二、OA办公系统企业用户方面

1、加深对OA办公系统的认识

这就要求企业用户方不可盲目、轻率实施OA计划,必须对OA产品有比较深刻的认识,了解透彻才能避免失败。

2、实施规划要全面、细致

实施规划是OA项目的行动指南,必须全面、细致,否则再好的产品也不能保证最好的结果。

3、选型要公平、公正兼科学

OA产品选型是关键,对内避免人为因素,弄清关键需求;对外多方比较、科学评估,才能避免走进误区。

 

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