如何利用oa软件进行客户管理?(上)
发布日期:2011-7-6 信息来源:http://www.chysoft.net

企业不论大小、不管在哪个发展阶段,都需要将自身的产品和服务销售给指定的客户,从中获取利润。因此,客户管理在企业运营中非常重要,企业在管理客户的过程中可以使用各种信息化的手段,使用oa软件进行客户的管理是最常见的一种做法,那如何利用oa软件进行客户的管理呢?
注:承元OA的客户管理中有相应功能,可在线体验

首先我们一起来看客户管理中存在哪些问题:
1. 客户资料保存不全面?
  解读:
  客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。
  常见现状:
  ① 数据不完整;
  ② 数据分别属于不同的人员;
  ③ 数据存放在不同的电脑中;
  ④ 有些数据根本没有记录;
  ⑤ 数据快速查询非常困难;

2. 客户跟单过程混乱?
  解读:
  跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。
  常见现状:
  ① 销售人员不知道如何跟进客户;
  ② 对客户跟进的具体阶段不太清楚;
  ③ 不清楚什么时间给客户提供何种服务;
  ④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;
   ⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;

3. 客户跟单缺乏提醒与安排?
解读:
  人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
  常见现状:
  ① 回访客户记混时间;
  ② 给客户报价把握不好时机;
  ③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;
  ④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;
  ⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;

4. 客户质量层次缺乏分析?
  解读:
  客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。
  常见现状:
  ① 不清楚哪些客户是热点客户;
  ② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;
  ③ 不清楚哪个地区的客户质量高;
  ④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;
  ⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;

5. 售后服务跟进不足?
  解读:
  产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。
  常见现状:
  ① 客户投诉不能及时反馈;
  ② 售后维修保养缺乏提醒;
  ③ 产品质保到期不能及时了解;
  ④ 客户建议记录零散;
  ⑤ 客户售后维护不被重视;

6. 客户对账缺乏对账单?
  解读:
  和客户对账,将业务往来的钱货问题进行核对清点,是企业经常需要面对的事情。
  常见现状:
  ① 汇总客户购买的订单不及时;
  ② 管理销售员对客户的业务往来不便;
  ③ 了解公司整体钱货对账情况困难;
  ④ 了解“清货两讫”缺乏单据;

上述问题您的企业有木有出现过,现在解决了吗?承元oa软件针对上述问题专门研发出了客户管理系统,请看:

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