OA系统维护管理之远程服务模式
发布日期:2011-10-14 信息来源:http://www.chysoft.net

OA系统维护管理是系统正常和稳定的运行的保障, OA在企业深入应用离不开软件厂商的服务支持,因此提升服务的质量和效率、降低服务的成本,是OA软件公司和最终用户一致追求的目标。然而,很多用户存在一个误区,觉得在当地一定要有服务机构,有问题了能够随时上门服务响应。实际上OA系统维护管理是可以通过远程服务实现的,而且比上门服务更具优势,但远程服务也需要有相应的配套支持,下面我们就远程服务的相关问题进行探讨。
一、OA系统维护管理使用远程服务的优势
1、服务更及时、成本更低
OA系统的不管是部署在Internet还是局域网内,都可以借助各种互联网工具进行远程的维护管理。当企业用户在OA系统的运行过程遇到问题时,可以及时的进行处理和解决,节省了上门的时间和成本。
2、厂商的直接服务,质量高
本地的服务机构要么是办事处要么是代理商,对OA产品的熟悉程度以及维护都远不如厂家的专业技术人员。而办事处和代理商遇到问题后,一般只是会将问题提交给厂商,再协调厂商的技术人员进行处理,这样增加了各种中间环节导致服务响应时间变长,而直接由厂商通过远程进行OA系统维护管理,服务及时、质量高。

二、OA系统维护管理对远程服务的要求
远程服务的模式需要具备相应的条件,对软件、硬件、OA软件厂商的服务管理等提出了要求,具体表现在以下几点:
1、软件、硬件和网络环境的要求
安装远程服务的软件,提供基于Internet的服务环境,提升服务器的安全。
参考文章:OA服务器和网络运行环境
2、问题的获取、分析、沟通等环节的良好管理
最终用户可以通过电话、邮件、QQ、文件以及截图等方式,提交系统问题和服务的要求,OA软件厂商在对问题进行分析后,提供各种远程的服务,包括问题的解答、系统的更新等。
3、OA软件需要时基于B/S架构,系统集中部署在服务服器上,一般用户使用浏览器访问。由于程序和数据几种部署在OA服务器上,可以很快的进行问题的分析和处理。
4、OA系统需提供一个强大的后台管理,通过远程访问并使用后台管理功能,可以在第一时间解决问题。
5、OA系统需产生各种运行的日志,通过日志可以快速的分析和解决问题。

三、远程服务的相关安全策略
基于远程服务对OA系统维护管理更加方便,但是对于系统和服务器的安全性了提出了更高的要求:
1、定期进入服务器进行安全检查,及时处理异常情况。
2、做好OA服务器的安全设置和管理是关键,远程服务可以使用远程桌面(windows),Linux和Unix(远程登录),或其他的软件,修改远程服务的端口,管理好超级用户。
3、在OA系统稳定运行,服务次数比较少的时候,远程服务根据需要才开启,减少受攻击的次数。

承元软件在远程服务、以及远程系统实施方面积累了丰富的经验,基于B/S架构和基于定制开发平台的承元OA,为远程服务和OA系统的维护管理提供了良好的保障。通过远程服务进行OA系统维护管理,已经是OA软件厂商的主要服务模式,具有响应速度快、成本低,能够直接获取软件厂商高质量的技术支持服务等优势。

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