影响OA系统维护与服务的四大因素
发布日期:2011-11-11 信息来源:http://www.chysoft.net

最终用户自从购买并实施OA后就和OA软件公司紧密的联系一起,OA系统的成功应用需要双方紧密协调的合作,企业OA的应用不是一蹴而就的事情,尤其是在系统上线运行进入OA系统维护与服务阶段之后,良好的技术支持与服务是OA系统稳定运行的基本保障,OA软件产品、软件公司的服务能力、用户需求的管理以及用户自身的信息化经验等都对OA系统维护与服务有着不同程度的影响。
一、软件产品对OA系统维护与服务的影响
1、OA的易用性
OA系统简单易用不仅可以节省系统推广和培训的时间与成本,同时也降低了系统维护的开销和代价。
2、软件系统的稳定性
一个稳定性和成熟度差的产品,势必增加OA系统维护与服务的工作量,影响用户的体验和信心。OA系统的稳定性和软件技术架构,系统编码质量等因素有关,落后的技术架构不仅难以开发维护,在耦合性太强的系统上进行维护导致现有功能出错和运行不稳定。
3、软件的灵活性和扩展能力
产品后台管理功能弱,缺乏扩展性增加了OA系统维护与服务的技术难度。在系统维护中,一些常见的变化可以通过软件系统提供的后台管理功能直接进行调整,如果一些基本的调整都需要经过OA软件厂商处理,不仅维护效率低,同时也导致了维护成本的增加。因此,在OA选型的过程中,需要关注系统的灵活性和扩展能力,系统管理功能是否强大、是否易于维护。

二、用户需求情况对OA系统维护与服务的影响
由于不同的用户对OA的需求不同,后期OA系统维护与服务的情况也不一样。
1、OA项目中包含了较多的定制开发,后期的OA系统维护与服务的工作量也相应比较大
定制开发的OA系统中涉及用户的个性化需求比较多,相对已经存在的标准OA功能模块,个性化的功能模块是新需要重新构建的,这些模块的稳定性和可靠性相对要差,很多的错误和未满足的需求需要在后续应用过程中才能发现,针对错误进行修复,对功能进行完善。
2、系统正式运行过程中功能频繁的调整
很多用户在前期对OA需求没有进行规划,需求过于简单、不清晰,在系统上线后不断提出新的功能调整要求,增加了系统维护与服务的工作量。这种现象应该尽量避免,最好是事先整体规划后续做小的调整,即使进行调整也应该是相对完整和系统的提出,这样有利于OA软件公司进行系统的安排和调整,频繁的调整会影响正在运行系统的稳定性。

三、软件厂商的服务能力
如果说优秀的软件产品是保障良好服务的前提基础,那么软件厂商的服务能力就是后续服务与支持的良好保障。
1、 OA软件公司技术服务团队的经验是关键
2、 OA软件厂商是否支持远程服务的模式
通过远程服务进行OA系统维护与服务,已经是OA软件厂商的主要服务模式,具有响应速度快、成本低,能够直接获取软件厂商高质量的技术支持服务等优势。
3、 服务管理的模式和体系
很多用户是面向代理商的,一些有一定难度的技术问题代理商无法直接解决,需要协调软件厂商,导致问题被搁置影响服务的效率和质量。

四、最终用户的信息化水平和经验
 作为OA信息化的最终使用用户,OA系统实施的不能完全依赖于OA软件厂商,在需求阶段、系统测试和系统维护等环节需和软件厂商做好紧密的配合,在OA系统维护与服务期间能够及时和准确的发现问题,做到和软件服务人员的有效沟通,让问题得到及时的解决。

OA系统维护与服务是OA系统能够持续和稳定使用的根本保障,OA系统维护成本太高,首先是OA软件厂商不能够接受,最终用户也难以承受。系统维护与服务的效率、质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度。OA系统维护与服务是一个系统的工程,是对OA厂商的软件产品、技术实力、项目经验、管理水平等综合实力的考验。

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