企业信息化之OA/ERP/CRM软件
发布日期:2012-2-9 信息来源:http://www.chysoft.net

广大中小企业随着行业竞争的加剧,也渐渐意识到仅凭良好的基础管理尚不能建立起真正突出的竞争优势,提高效率、增强异地信息沟通等管理瓶颈需要借助新的技术手段才能实现,因此企业就必须开始信息化之路。企业只有管理出了问题,才会产生风险。伴随而来的是,市场上各式各样的信息化管理软件,如OA、ERP、CRM等等。
很多企业的信息化建设初期,认为只要买了软件安装,就实现了信息化管理。结果,往往让企业信息化管理流于一种形式,起不到预想的效果,最终企业只有慢慢放弃。其实,企业信息化是一个系统的过程,不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了。企业需要了解自己的业务和管理现状,需要什么样的企业管理软件,并结合软件进行实施和解决,是ERP、OA或是CRM?下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。

一、OA
OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,无纸化程度高,为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。
OA系统完成单位内部的沟通与协作、信息发布、文档管理、工作流程(合同管理、申请、汇报)等工作。 通过OA办公系统实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替。从而节省纸质文件传递在时间和人力成本上的浪费,提高审批和业务处理的工作效率。
OA的应用是全员化的,涉及到企业的所有部门和员工,企业的规模越大使用OA的必要性和作用就越大;同时OA也是一个很好的软件平台,可以集成HR(人力资源)、CRM等其他的企业业务系统功能。

二、ERP
ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分,简单的说是将企业的三大流:资金流、物流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。每个部分都可以细分问多个模块,在这里就不一一分析了。
ERP与OA有本质上的差别,ERP倾向于业务管理。企业无论做什么事都讲究效益,ERP可以从根本上改变公司的运作习惯,OA则没有那么强的功能。所以没有ERP的支撑不会从根本上改变企业的管理习惯,ERP应该走在前面。在集成方面,ERP决定了OA的最终选型与实施,OA必须适应ERP,适应企业资源管理,才能发挥更大的功能,这样看来,ERP更应该走在OA之前。
ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用,即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此,ERP适合大中型且有一定经济规模的企业应用。

三、CRM
CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM的使用对公司规模没有限制,是一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

通过以上的分析和比较,相比您对OA、ERP和CRM有了初步的了解,如果你是大企业,目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施,那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量,更好的进行销售的管理,那么就上CRM。如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率,节省办公管理成本,那么就上OA。承元OA中集成了CRM系统,而对于不想单独上ERP的企业,承元软件可以将部分ERP的功能集成在统一的OA平台上,实现集OA办公和业务管理于一体。

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