OA软件厂商服务能力不足,产品同质化高
发布日期:2012-2-12 信息来源:http://www.chysoft.net

“你们的OA产品都什么特点,有什么优势?”这是很多用户可能会问OA厂商的问题,OA产品的严重同质化已经让很多用户感到腻歪,OA产品同质化往往给用户一种大同小异的感觉,觉得所有的OA产品都差不多,让用户往往陷入对OA价格、包装等选型误区,最后实际应用过程中就发现“用是可以用的,效果也就那样吧”,这也是OA普及率一直不高的根本原因。但实际上不同的OA产品的技术架构、功能细节、系统安全性、灵活性和扩展性,特别是OA软件厂商服务的能力差异是非常大的,深圳承元软件认为只有真正满足企业需求,软件厂商能够提供良好服务的OA,才能从真正意义上解决企业的OA管理需求。
很多OA软件厂商用一套万能的标准化软件去应付所有用户的做法,靠概念去引导用户的做法,已经行不通了。OA软件厂商明显感觉到,现在用户的需求越来越多样,也越来越复杂,很多用户需要的已经不仅仅是一个简单的OA办公系统,而是一个OA平台,OA软件变成了平台的一部分,这种需求在有点规模、或个性化需求比较突出的用户身都体现得非常明显。与OA产品严重同质化并存的另一方面问题是OA软件厂商服务能力的不足,服务能力是OA软件厂商综合实力的体现,与OA产品技术能力(产品的技术架构、灵活性、扩展性、集成性和二次开发能力等)、厂商的项目经验、OA软件公司的管理能力等息息相关,我们可以从以下三个方面衡量OA软件厂商服务能力。
一、 OA软件厂商服务的质量
1、可以从对用户需求的满足程度,衡量OA软件厂商服务的质量
这方面最突出的问题是用户所需的功能不能实现或只能部分实现,系统稳定性和易用性不好,这里面有产品和技术落后的原因,也有的是OA软件厂商服务成本太高,或功能实现所需周期太长等原因。
2、从可靠性和易用性上衡量软件的质量
OA软件的易用性是指软件易于使用,表现在整体交互风格一致、用户体验好、易于推广和培训,OA软件的易用性直接关系到最终用户是否能够接受和喜欢OA办公系统。
OA软件系统的可靠性是指软件在各种情况下运行稳定,数据处理和数据运算准确无误,尤其是在数据量增大和并发用户数加大时,具体操作时系统响应速度快、性能好。
3、从给企业带来价值上衡量软件的质量
企业OA信息化,最终是为了解决企业管理和相关的问题,从而达到规范企业的流程和管理,提升企业的工作效率、节省成本,从而从整体上提升企业的综合实力,为企业带来价值。

二、OA软件厂商服务的成本
OA产品技术落后,系统成熟度、稳定性和灵活性不足,OA软件公司项目经验缺乏,OA产品不支持远程服务等,是到导致OA软件服务成本高的重要原因。在实际应用中,存在不少是因为OA软件厂商服务的成本太高而被迫放弃的用户,标准OA产品不能满足用户需求,需要进行调整和二次开发,因为服务成本问题导致需求无法实现,或存在影响OA软件正常运行的问题也无法修复,最后只能勉强使用OA办公系统。
OA平台化是OA软件技术架构先进的体现之一,技术落后的OA产品提供的是低质量和高成本的服务。因此,OA平台化是OA厂商提升和确保服务质量的重要手段,也将对OA系统服务产生深远的影响。

三、OA软件厂商服务的效率
服务的效率体现在对问题的处理和响应能力,服务的效率和OA产品的技术的先进性、产品的灵活性、OA软件公司的技术量,OA软件是否支持远程服务等因素有关。如果相关问题迟迟不能解决,势必影响OA软件的正常使用和用户的满意度。

相当一部分OA软件厂商以卖产品为主导思想,但这实际上已经与市场及用户需求相背离。当OA软件在企业的应用水平发展到一定高度时,对OA应用的深化是必然的结果,配套的一体化服务支持是OA软件厂商服务能力的体现,从长远看来,服务能力好的协同OA厂商将会愈发受到企业用户的青睐,这将是OA软件发展的整体趋势。承元软件的平台型OA基于平台化的架构,拥有OA产品化和OA平台化的双重优势,不仅拥有一般产品化OA的常用功能,基于软件平台的优势系统灵活性、扩展性和稳定性好,降低OA软件服务的技术难度和成本,提升OA软件服务的质量和效率。

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