如何更好地做好OA软件服务
发布日期:2012-2-16 信息来源:http://www.chysoft.net

OA办公系统正式上线成功,并不代表软件提供商的服务终止,后续的维护、升级以及深层次的应用开发等同样重要。OA软件服务就像是企业贴心的顾问,保证企业协同办公一路畅通,是企业OA办公系统持续和深入应用的基本保障。做好OA软件服务需要做到提升服务的质量和服务的效率、降低服务的成本。
一、提升OA软件服务的质量
1、先进技术的OA产品是做好OA软件服务的前提和基础。
2、良好的项目经验,成功的沟通与协作,可以大大提高用户的满足度和解决问题的效果,从而提升OA软件的服务质量。
3、软件厂商完善的服务管理体系,可以减少服务环节中错误,提高服务的效率,是提升OA软件服务的保障。
4、相比软件代理商,OA软件对产品的更加熟练和技术实力更强,通过OA软件厂商的远程服务可以提升OA软件服务的质量与效果。

二、提升OA软件服务的效率
服务的效率体现在对问题的处理和响应能力,对用户问题的响应速度,对问题分析和解决的效率,如果相关问题迟迟不能解决,势必影响OA软件的正常使用和用户的满意度, OA软件服务效率和以下因素有关:
1、先进技术的OA产品是提升服务效率的基础,如:OA软件的技术架构先进,后台管理功能强大,产品扩展能力强,系统维护简单方便等。
2、OA软件公司的技术实力,技术人员的培训等影响OA软件服务的效率。
3、OA软件厂商和用户的有效配合,可以提升OA软件的服务效率,增加双方的信任程度,这点在OA系统的实施和服务中至关重要。
4、OA软件是否支持远程服务
OA软件远程服务已经是各大OA厂商主流服务模式,承元软件拥有远程服务完善的技术体系和管理体系,远程服务具有响应速度快、成本低的优势,能够直接获取软件厂商高质量的服务的优势。

三、降低OA软件服务的成本
OA产品技术落后,系统成熟度、稳定性和灵活性不足,OA软件公司项目经验缺乏,OA产品不支持远程服务等,是到导致OA软件服务成本高的重要原因。在实际应用中,存在不少是因为OA软件厂商服务的成本太高而被迫放弃的用户,标准OA产品不能满足用户需求,需要进行调整和二次开发,因为服务成本问题导致需求无法实现,或存在影响OA软件正常运行的问题也无法修复,最后只能勉强使用OA办公系统。
OA平台化是OA软件技术架构先进的体现之一,技术落后的OA产品提供的是低质量和高成本的服务。因此,OA平台化是OA厂商提升和确保服务质量的重要手段,也将对OA系统服务产生深远的影响。

对OA软件服务的好坏,我们可以从OA软件服务的质量、效率和成本三个方面进行评估,然而做好OA软件的服务并非易事,是对OA软件厂商产品、技术力量、经验、服务体系、技术管理能力等综合的考验,不同用户的需求不同,OA软件的服务工作量不同,OA软件服务的成本也不一样。

参考阅读:承元OA的售后服务

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