OA系统不能访问的简易诊断
更新日期:2014-2-22 信息来源:http://www.chysoft.net

在系统运行期间OA系统可能会出不能访问的现象,此时一般可以进行简易的诊断并快速进行处理。OA系统不能访问的原因很多,如:OA系统的崩溃、服务停止、网络以及其他相关因素,因此在进行诊断时需采用不同的方法。
如何区分OA系统不能访问和访问速度慢
在进行诊断前首先需要区分OA系统不能访问和访问速度慢,系统不能访问是指操作中不管等待多长时间都不能响应,一般在页面中会出现“找不到服务器或 DNS 错误”、“无法显示网页”等错误,或OA系统服务器返回不同的错误信息。
OA系统访问速度慢是指在操作过程中界面可以显示、数据可以正常提交,但响应时间长;如果存在过多的请求响应速度慢,导致OA服务器连接过多、占用资源,进一步会导致OA系统的崩溃,后续的访问不能连接或连接超时,就会转化成系统不能访问(在高并发的OA中存在)。
参考文章:OA办公系统访问速度慢的诊断方法

OA系统不能访问的常见原因
一、OA系统服务没有正常启动(以运行Tomcat的OA服务为例)
主要原因:OA系统崩溃或OA系统服务没有启动,导致OA系统不能访问,此时在任何条件下都不能访问,可以进行检测:
1、如果Tomcat是以服务方式安装的,则查看服务是否启动,最好将服务设置成自动启动方式。
2、如果是以手动控制台方式运行的,则查看Tomcat的窗口是否关闭,如果关闭则需重新启动。
3、如果OA系统服务不能启动,看看是否和其他应用的端口有冲突(一般出现在安装新的软件之后)。
简易诊断:
1、所有的客户机都不能访问
2、使用远程连接工具可以连接到服务器,确认OA服务器是否可以连接(特别是对于OA服务器部署在Internet上),不能连接则是网络问题。
3、进入到OA服务器,使用http://localhost:xxx/在服务本机也不能访问,排除了是端口屏蔽和软件导致OA系统不能访问的问题。

二、网络问题导致OA系统不能访问
1、服务器网络的问题
主要原因:OA服务器的网络出现问题
简易诊断:
A、所有的客户机都不能访问
B、使用任何方式都不能连接到OA服务器

2、客户机网络的问题
主要原因:由于客户端的网络问题,不能连接到OA服务
简易诊断:
A、如果OA部署在Internet上,当前客户机不能访问其他外部网站
B、如果OA部署在局域网上,则是局域网内部不能相互访问

3、域名解析问题
对于部署在Intenet并使用域名访问的OA系统,域名解析出现问题则导致OA系统不能访问。
简易诊断:使用域名不能访问OA系统,使用IP可以访问,ping 域名没有IP地址的回应显示。

4、OA系统的访问端口被屏蔽
检查OA服务器是否开启了防火墙,屏蔽了OA所需端口,2003和XP系统自带防火墙。可以先把防火墙关闭测试,确认是防火墙的原因后开放OA所需要的端口后重新开启防火墙。
简易诊断:进入到OA服务器,使用http://localhost:xxx/(其中xxx是服务端口号)在服务器本机访问,客户机都不能访问。

5、OA的访问端口错误
客户端使用了错误的端口进行访问,如:OA系统安装在某一台机器上,假设IP为192.168.0.1,如果是80端口,则在浏览器地址上直接输入http://192.168.0.1(或直接在浏览器地址输入192.168.0.1)访问,如:端口是8888,则使用http://192.168.0.1:8888/进行访问。

三、其他原因导致OA系统不能访问
1、部分程序页面不能访问
由于程序的BUG或数据的问题导致,某些程序页面运行出错,其他页面访问正常。
简易诊断:只有个页面不能访问,如:程序页面报500,50X的错误。

2、客户机IE浏览器使用了代理设置
以上三种情况是所有客户机都不能访问,这种情况只是个别机器的IE浏览器使用了代理设置才出现访问问题。
简易诊断:只有个别浏览器设置访问代理的机器不能访问。

相关阅读:OA访问地址之域名、IP和端口

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