OA软件产品同质化及其问题分析
发布日期:2012-2-28 信息来源:http://www.chysoft.net

OA软件产品同质化的现象实际上在各个行业中都有体现,这是产品与用户需求形成高匹配度的必然结果。市场上OA软件公司和OA产品如此之多,OA产品同质化往往给用户一种大同小异的感觉,觉得所有的OA产品功能都差不多,不仅让用户在OA选型中感到腻歪,也往往容易陷入对OA软件产品价格、包装等选型误区,而很多企业用户信息化经验不足,这恰恰是OA信息化失败的开始。在OA软件产品同质化的表面,一般普遍存在以下问题:
一、OA软件产品是简单的功能“堆积”
OA软件产品同质化往往给用户一种大同小异的感觉,觉得所有的OA产品都差不多,一些OA厂商为了体现其产品功能的“强大”,在产品中“堆积”了很多的功能模块,除了OA一些常见的功能外,有的还集成人事管理、财务、ERP、CRM、手机OA、视频会议功等,是乎无所不包无所不能。实际上,这些模块在成熟度和适用性都存在严重的缺陷,在扩展性、易用性和可维护性方面上也存在很多的问题,一些OA厂商是通过快速模仿或盗版同行的产品实现的,其产品没有案例的积累、成熟度低,安全和稳定性差,由于没有核心的技术和研发能力,很难提供深入、持续和系统的技术服务,只能是在市场上以低廉的价格参与OA市场的恶性竞争,这也是目前OA软件产品同质化最普遍的问题。

二、不重视OA软件产品的基础平台建设
软件产品的构建需要有丰富的系统架构和系统设计的经验,需要经过长时间的、众多的案例积累和实践。市场上一些OA软件产品只是在表面上模仿同行的功能,没有任何的特点和优势只能一味的采取低价策略,不注重产品的设计和架构,只关注OA中面向最终用户的功能。软件的基础平台和技术架构是整个软件产品的基础和核心,系统的性能、安全性、稳定性,以及扩展性和二次开发能力等,都是构建在软件基础平台之上的。基于软件平台的优势可以让后续让系统的维护更加容易,尤其是后续的系统扩展和升级非常方便。
很多OA软件厂商用一套万能的标准化软件去应付所有用户的做法,靠概念去引导用户的做法,已经行不通了。OA软件厂商明显感觉到,现在用户的需求越来越多样,也越来越复杂,很多用户需要的已经不仅仅是一个简单的OA办公系统,而是一个OA平台,OA软件的平台化是用户获得良好服务的技术保障。

三、OA软件厂商的服务能力弱
在目前的国内协同软件市场中,真正既能做好产品又做服务的OA厂商却是屈指可数。OA软件产品同质化和服务能力弱最明显的特点是,由于产品和技术的落后,产品系统稳定性和易用性不好,加上OA厂商缺乏服务的经验、缺乏完整的服务体验,导致服务成本高企,服务的质量差,服务的效率低下。
在实际应用中,存在不少是因为OA软件厂商服务的成本太高而被迫放弃的用户,标准OA产品不能满足用户需求,需要进行调整和二次开发,因为服务成本问题导致需求无法实现,或存在影响OA软件正常运行的问题也无法修复,最后只能勉强使用OA办公系统。技术落后和同质化的OA产品提供的是低质量和高成本的服务。OA平台化是OA厂商提升和确保服务质量的技术保障,也将对OA软件的服务产生深远的影响。

OA软件产品的严重同质化和恶性竞争,让最终用户和软件厂商都付出了沉重的代价,同质化的价格竞争使得软件公司的利润空间缩小,部分用户也饱尝了OA信息化失败的痛楚。目前仍有相当的企业用户以卖产品为主导思想,包括部分OA软件厂商都是这样定位的,但这已经与市场规律及用户需求相背离。协同办公软件必须能够解决企业的实际问题,配套的一体化服务是OA软件厂商市场竞争力的关键。从这点来看,平台化的OA软件产品和服务能力强的OA厂商将会愈发受到企业用户的青睐,这也是OA软件行业发展的必然趋势。

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