承元OA系统售后服务
发布日期:2008-4-19 信息来源:http://www.chysoft.net

买OA软件只是第一步,真正的工作在于应用,这是个长期的过程,没有可靠的服务是不可能做好的。建议选择自主研发的产品,这样有利于进行二次开发和服务,因为没有哪一款产品能完全符合每一个用户的需求。
承元OA建立在承元软件的定制开发平台之上,使OA系统的维护、功能升级及二次开发变得更加容易、快捷,将为你带来量身定做的实际效果。
一、服务方式
电话、邮件、MSN、QQ  7*24小时支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。
上门支持,根据客户的具体需要,安排技术工程师上门服务,面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。

二、服务内容  
根据客户的具体办公需求,我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化,以及特殊商业规则,免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案,并将方案配置实现,即根据客户的需求定制办公自动化系统。
通过定制服务可以使OA系统中的应用功能、流程和实际的办公需求相吻合。
1、升级服务
对于购买产品包含升级服务的客户,我们将提供系统升级的服务,OA系统升级不会影响现有系统的运行。
2、培训服务
一般使用用户的培训和系统管理员的培训,重点在系统管理员的培训。
3、二次开发
随着用户使用的深入和企业的发展,客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发,我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户,我们将提供二次开发接口和必要的技术支持,使客户能够自行开发。
常见的开发:OA中访问ERP数据,OA和网站系统的集成,OA和其他及时通讯软件的集成,相关业务系统的开发等。
4、咨询服务
客户的整个实施、使用服务中,我们提供随时的咨询服务这些咨询服务包括对系统的使用、对新系统分析,对现有系统的调整等,我们的技术工程师随时恭候。
5、跟踪服务
一般来说,客户在系统使用中,会随着对系统的了解和实际中运行发现各种问题并提出对系统优化需求,我公司为每一个客户提供跟踪服务。包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施,以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障,制定维护和故障处理方法,协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。

对于OA软件中存在的缺陷和问题,我们任何时候都无条件修复。

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