降低OA办公系统的服务成本
发布日期:2012-5-2 信息来源:http://www.chysoft.net

作为管理软件的OA办公系统离不开服务,OA的应用是一个由浅入深、由简到繁和逐步深化的过程,因此良好的服务是OA持续、长久、深入应用的基本保障。在OA办公系统选型中,不仅需要关注OA系统的功能,同时需要更多的关注软件厂商的综合服务能力,OA厂商是否能够提供高效、高质量的服务是最终用户必须考虑的问题,我们可以从以下几个方面做到降低OA办公系统的服务成本,提升OA的服务质量。
一、OA平台化是服务的技术保障
OA平台化是指OA办公系统通过良好的技术架构和系统设计,使整个OA软件系统的底层规范化、接口通用化,系统拥有很强的稳定性、性能、安全性,同时具有良好的开放性、拓展性和兼容性,系统拥有丰富和成熟的接口,易于和第三方系统进行集成与整合,基于软件平台化的优势能够快速的满足用户后续新的应用需求,系统易于维护和管理。而OA的平台化统一了软件系统的接口和规范,有利于系统的实施、开发、维护和升级,从整体上降低了OA办公系统的服务成本。
OA平台化降低了服务的技术难度,减少了对技术人员、特别是特定人员的依赖程度,提升服务的质量并降低了服务的成本。
在实际的OA系统服务中,很多的用户单位由于服务成本太高无法承受,放弃了对软件的维护和服务,严重影响了软件的使用效果。

二、发挥OA办公系统远程服务的优势
OA办公系统的远程服务是目前服务的主流,承元软件拥有远程服务完善的技术体系和管理体系,远程服务具有响应速度快、成本低的优势,能够直接获取软件厂商高质量的技术支持服务。承元OA系统的远程服务包括系统的安装,OA系统远程培训服务、问题解答,OA系统的远程升级服务,问题分析、诊断和解决,OA二次开发服务等各个方面。
举例说明:在系统运行中遇到运行错误,OA办公系统日志中详细记录了系统运行的日志,通过对日志的分析,一般系统问题可以非常容易得到分析和定位,并利用平台进行快速调整。

三、建立良好的服务管理体系,降低服务成本
一个先进成熟的OA办公软件,不仅拥有先进的技术,同时也必须具备完善的售后服务管理体系,确保服务的效率、服务的质量,降低软件服务的成本。
OA系统不支持远程服务,遇到问题需要到现场解决,很多用户是面向代理商的,代理商无法直接解决问题,需要将问题提交到软件厂商,由于责权不清晰,导致很多的问题被无限期的搁置。
随着服务对象的增多、服务内容的增加,对OA软件公司的服务管理水平也提出了更高的要求。OA服务体系不健全,管理混乱,会人为的导致服务质量差和服务成本的高企。

四、降低OA办公系统服务成本的其他措施
1、OA办公系统后台管理强大灵活,降低了OA系统维护和服务成本。
2、控制好OA项目的需求,做到良好的沟通效果。
3、减少定制开发的工作量,尽量选择功能成熟、稳定、适用,扩展和二次开发能力前的OA办公软件产品。

承元软件不赞同脱离技术和实际而追求服务的运作模式,OA办公系统的服务是以技术和管理为基础的,在OA服务的案例中由于产品和技术落后,软件项目管理的落后,导致OA服务成本的高企,服务和质量得不到保障而造成OA实施成功率低,甚至是项目失败的不在少数。
软件服务是OA在用户单位深入应用的根本保障,降低OA办公系统服务的成本提升服务的质量和效率,需要有良好的平台化的OA产品,有经验的技术服务团队,准确把握好用户需求做好各个环节的沟通,充分发挥OA软件远程服务的优势。承元软件在这方面具有明显的优势,拥有远程服务完善的技术体系和管理体系,远程服务具有响应速度快、成本低的优势,能够直接获取软件厂商高质量的技术支持服务。

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