如何做好OA系统的后续服务
发布日期:2012-5-14 信息来源:http://www.chysoft.net

做好OA系统的后续服务是OA稳定、持续和深入应用的保障,系统服务的效率、质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度,OA系统维护成本太高最终用户也难以承受。OA系统的后续服务是一个系统的工程,是对OA厂商的管理水平、软件产品、技术实力、项目经验等综合实力的考验。
一、 建立良好的服务体系
一个先进成熟的OA软件产品,不仅需要拥有先进技术架构,同时也必须具备完善的售后服务管理体系,确保服务的效率、服务的质量,降低软件服务的成本。随着服务对象的增多、服务内容的增加,对OA公司的服务管理水平也提出了更高的要求,如果OA公司的服务体系不健全、管理落后,会人为的导致服务质量差和服务成本的高企。
用户方需确定项目负责人或系统管理员,负责日常问题的解答和收集,在OA厂商和用户之间起到一个沟通和桥梁的作用。
OA系统对远程服务需要有良好的支持,遇到问题需要到现场解决。很多用户是面向代理商的,很多的技术问题对于代理商有一定的难度无法直接解决,需要将问题提交到软件厂商,由于责权不清晰,导致很多的问题被无限期的搁置。

二、发挥OA系统远程服务的优势
OA系统的远程服务是目前服务的主流,承元软件拥有远程服务完善的技术体系和管理体系,远程服务具有响应速度快、成本低的优势,能够直接获取软件厂商高质量的技术支持服务。承元OA系统的远程服务包括系统的安装,OA系统远程培训服务、问题解答,OA系统的远程升级服务,问题分析、诊断和解决,OA二次开发服务等各个方面。

三、处理好OA系统服务的各种问题
1、用户方系统管理员需做好各种问题的基本分析和诊断;
2、做好OA系统相关问题有效的沟通;

四、承元软件OA服务的优势
承元定制开发平台不仅在定制开发中拥有明显的优势,在OA系统服务和维护中同样拥有优势:
1、承元OA基于定制开发平台的优势,大大降低了服务的技术难度,极大的解决了原有个性化OA多以项目实施带来的高成本与高风险,节省服务的时间和成本。
2、承元OA系统架构在定制开发平台之上,拥有良好的稳定性、性能和安全性,系统运行更加稳定,长久,降低了维护和服务的概率和成本。
3、承元OA系统拥有良好的技术架构,系统拥有很好的扩展和二次开发能力,提升了服务的质量,提升了软件的适应性,确保OA软件的生命周期。

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