远程服务是OA系统选型需考虑的因素
发布日期:2012-5-25 信息来源:http://www.chysoft.net

很多企业在进行OA系统选型的时候,往往注重考虑本地或邻近的OA供应商。认为在系统实施或者后续服务等方面,本地的供应商才可以及时提供上门的现场服务。其实这种想法源于用户对OA系统没有深入的了解,OA软件是基于网络之上的应用,如果软件厂商能够直接通过网络远程为用户解决问题,服务及时效率高,实际上很多本地供应商都是通过远程进行服务的。基于B/S架构的OA软件,软件厂商只要打开浏览器和远程访问就可以及时的为用户解决很多问题。
所以承元软件认为,企业用户在OA办公系统选型的时候,不能简单的排斥外地OA软件厂商,应该将厂商的远程服务的能力作为OA系统选择的一个重要因素。
传统服务的弊端:
1、服务不及时效率低:企业用户意识中大体都存在这么一个误区,以为本地厂商的服务及时和放心,通过远程提供的服务才是真正最及时的。试想一下,在你请求服务的一刻起,在传统的服务模式下,首先需要安排技术人员和时间到达现场,才能够提供相应的服务
2、服务质量不高:很多本地服务的提供商都是中间商或代理商,对OA产品不如厂商熟悉,技术方面也不是很过硬,在服务的质量、效率和成本上就要打打的大折扣了。
3、服务成本高:现场服务软件厂商需要额外投入人力和时间,企业用户也需全称参与,从而造成双方人力成本投入的增加。

远程服务的优势:
1、服务及时效率高:如果企业系统出现一些自己解决不了的难题,只需要在线联系你的系统供应商,让其通过相应的远程软件进行解决,厂商响应及时,解决问题也更及时。
2、服务质量更高:传统服务模式下,提供的服务往往是本地办事处或是代理商,而并非是原OA厂商的技术人员。对OA软件的功能、技术等众多方面没有深入的了解,遇到难度大和棘手的问题不能够及时的进行分析、诊断和解决,需把问题提交到OA厂商进行处理。这样不但增加了各种中间环节降低服务效率,也使服务质量和效果大大降低。相反,提供远程服务的一般都是OA厂商的技术人员,直接对用户进行服务,服务的质量当然也就有了足够的保障了。
3、容易维护降低服务成本:能够支持远程服务的OA系统,其必然有着非常强大和易维护的管理后台作为支撑,厂商可以通过远程分析用户OA系统的运行日志文件和错误,快速,快速分析问题所在,OA系统对远程服务的支持是OA厂商能否提提供优质服务的技术保障。
OA系统选型首先需要立足于自身的需求,关注厂商的产品、技术和服务,特别是是否能够提供优质的远程服务等方面进行综合的评估。如果只是一味考虑本地供应商是OA系统选型的一个误区,应该把厂商能否提供优质的远程服务作为一个重要的考虑因素,这才是符合目前OA的特点和服务模式的OA系统选型。

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