如何理解OA软件的服务
发布日期:2012-7-19 信息来源:http://www.chysoft.net

作为管理软件的OA软件离不开服务,深入、持久的使用OA软件更是如此。卖软件就是卖服务的观点在国外已经获得广泛的认同,在国外通过收取服务费获取利润是软件厂商的主要方式,而在国内一般的用户将主要成本投入都放在购买OA软件产品上,却不重视软件的服务,甚至认为OA软件的服务应该免费。但是,卖软件就是卖服务的内在本质是不会变化的,没有可靠的服务作保障,OA很难取得良好的应用效果。OA软件选型一方面要综合考虑自身的需求,另一方面也要综合评估OA厂商的产品易扩展性、可维护性、易用性等,特别是软件厂商的服务能力。承元软件不赞同脱离技术,一味追求服务的运作模式,OA软件服务是OA软件公司综合能力的体现,不仅需要有先进技术的产品+先进的服务管理模式,同时需要有经验的服务团队做根本保障,最终用户信息化的经验也是影响服务的重要因素之一。
一、软件技术平台对服务的影响
承元软件认为保障服务首先需要保证OA软件的技术架构,在售前阶段,很多软件厂商讲自己公司技术人员有多少,技术力量如何的强大,认为这是服务的保证,但这实际上只是其中的一个方面,由于软件架构落后系统不容易维护管理,受服务的客户数多,服务的工作量大、人员离职等因素的影响,服务的质量和效率会大大的打折扣,同时高水平的技术人员提供的服务其成本也不菲。而通过OA平台化可以降低服务的技术难度,提升服务的效率和质量,甚至客户通过培训后自己通过平台也能进行相关的维护和管理,使OA软件的服务更加容易,这就是平台型OA带给用户的核心价值。
很多对OA要求比较高的用户为了深入满足自身需求提升软件的适应性,都或多或少的选择了在厂商标准OA软件的基础上,进行一定程度的定制开发,但定制开发的OA项目后期系统维护和服务的工作量更大,很多厂商需要专人在现场进行服务,时间和成本的投入比较大,用户和OA软件厂商都难以承受。架构在软件凭他 之上的平台型OA降低了技术难度,系统维护简单、便捷,软件平台统一了OA的技术标准和规范,解决了服务质量对技术人员水平高低和指定技术人员的依赖,而基于软件平台的远程服务一般情况下无需到现场支持,服务响应的速度快、质量高质量高,也大大降低了OA软件的服务成本。

二、软件厂商的管理水平和服务能力
如果说优秀的软件产品是保障良好服务的前提基础,那么软件厂商的项目管理水平和服务能力就是后续服务与支持的良好保障。
1、服务管理的模式和体系
很多用户是面向代理商的,一些有一定难度的技术问题代理商无法直接解决,需要协调软件厂商,导致问题被搁置影响服务的效率和质量。
2、OA软件厂商是否支持远程服务的模式
服务效率高,如果用户OA办公系统出现问题,通过网络远程进行解决,厂商响应及时,解决问题也更及时。
服务质量高,传统服务模式下,提供的服务往往是本地办事处或是代理商,而并非是原OA厂商的技术人员。对OA软件的功能、技术等众多方面没有深入的了解,遇到难度大和棘手的问题不能够及时的进行分析、诊断和解决,需把问题提交到OA厂商进行处理。这样不但增加了各种中间环节降低服务效率,也使服务质量和效果大大降低。相反,提供远程服务的一般都是OA厂商的技术人员,直接对用户进行服务,服务的质量当然也就有了足够的保障了。
降低OA软件的服务成本,节省现场技术支持服务的时间和成本,也最大程度的发挥了软件厂商的优势。

三、用户信息化经验对服务的影响
作为OA最终用户对信息化经验对服务的影响也至关重要,OA办公系统的实施不能完全依赖于OA软件厂商,在需求阶段、系统测试和系统维护等环节需和软件厂商做好紧密的配合,在OA维护与服务期间能够及时和准确的分析与诊断问题,做到和软件服务人员准确和有效沟通,让问题得到及时的解决。

可以这样说,OA软件的技术是根、服务是本,承元软件不仅拥有先进的软件定制开发平台,其OA软件的基础功能深入完善,系统稳定、容易维护,具有极高的性价比;同时软件技术团队拥有丰富的软件服务经验,形成了完善的OA售后服务体系,解除了用户购买OA软件的后顾之忧,也树立了其良好的行业形象。
OA软件的服务是OA深入、持久和稳定使用的保障,软件服务的效率、质量和成本是衡量服务的三大指标。OA软件服务的成本太高,首先是OA软件厂商不能够接受,最终用户也难以承受;软件服务的效率和质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度。OA软件的服务是一个系统的工程,是对OA厂商的软件产品、团队的技术实力和项目经验、项目的管理水平等多方面的一个综合考验。

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