提升OA软件服务质量,降低服务成本
发布日期:2012-8-20 信息来源:http://www.chysoft.net

很多用户更多的是关注OA软件产品及其价格,却往往忽略了OA软件服务。良好的服务是OA软件稳定、深入和持久应用的根本保障,买软件就是买服务,这也是管理软件服务依赖性的一个重要特征。但OA软件的服务是在OA实施后才体现出来的,OA用户在选型初期无法准确进行评估和比价。OA软件服务需要从服务的质量、服务的效率和服务的成本三个方面进行权衡,OA软件技术和产品、软件公司的服务能力以及用户自身的信息化经验等都对软件服务有着不同程度的影响。
一、OA软件产品与软件服务的关系
再好的技术和服务团队也是在一个好的产品上提供服务的,可见软件产品在OA软件服务中的重要性,只要成熟先进的软件产品+好的服务,才能确保服务的质量,落后的技术。
1、产品的成熟度和稳定性
一个稳定性和成熟度差的产品,势必会影响系统的正常和稳定运行,增加OA软件服务的成本和代价。
2、OA软件的易用性
OA系统的应用是一个全员化的行为,简单易用的OA软件不仅可以降低系统实施和推广的难度,同时也降低软件服务的成本。
3、软件的灵活性和扩展能力
OA的应用是一个长久的过程,用户对OA的使用不是一层不变的,有着深入使用需要的用户更是如此,当OA用户提出功能调整时候,不同软件厂商的实现代价、效果可以说是大相径庭。如果一些基本的调整都需要经过OA软件厂商处理,不仅维护效率低,同时也导致了维护成本的增加。因此,在OA选型的过程中,需要关注软件系统的灵活性和扩展能力,系统管理功能是否强大、是否易于维护。

OA产品的平台化是其软件技术先进的重要体现之一,技术落后的OA产品提供的是低质量和高成本的服务。因此,OA平台化是OA厂商确保服务质量、降低服务成本的重要手段,也将对OA软件服务产生深远的影响。

二、OA厂商的服务能力及管理体系
如果说优秀的软件产品是保障良好服务的前提基础,那么软件厂商的服务能力提供良好服务的保障。
1、OA软件公司技术服务团队的经验是关键
毫无疑问,行业和技术经验是服务的重要保障,承元软件也不例外;有经验的服务团队可以和最终客户实现有效和快速的沟通,高效的协作使问题能够得到快速的解决。
2、软件厂商完善的服务管理体系是提升服务效率,保障服务质量和降低服务成本的具体措施。
3、服务管理的模式和体系
很多用户是面向代理商的,一些有一定难度的技术问题代理商无法直接解决,需要协调软件厂商,导致问题被搁置影响服务的效率和质量。
一个先进成熟的OA软件,不仅拥有先进的技术,同时也必须具备完善的售后服务管理体系,确保服务的效率、服务的质量,降低软件服务的成本。
OA系统不支持远程服务,遇到问题需要到现场解决,很多用户是面向代理商的,代理商无法直接解决问题,需要将问题提交到软件厂商,由于责权不清晰,导致很多的问题被无限期的搁置。
随着服务对象的增多、服务内容的增加,对OA软件公司的服务管理水平也提出了更高的要求。OA服务体系不健全,管理混乱,会人为的导致服务质量差和服务成本的高企。

三、最终用户的信息化水平和经验
作为OA信息化的最终使用用户,OA系统实施的不能完全依赖于OA软件厂商,在需求阶段、系统测试和系统维护等环节需和软件厂商做好紧密的配合,在OA系统维护与服务期间能够及时和准确的发现问题,做到和软件服务人员的有效沟通,让问题得到及时的解决。

四、降低OA软件服务的成本的其他措施
1、控制好项目的需求,减少定制开发的工作量,尽量选择功能成熟、稳定、适用,扩展和二次开发能力前的OA软件产品。
2、OA软件厂商和最终用户做到良好的沟通,良好的沟通不仅可以提升服务质量,同时可以增加双方合作的信任度。

OA产品技术落后,系统成熟度、稳定性和灵活性不足,OA软件公司项目经验缺乏,OA产品不支持远程服务等,是到导致OA软件服务质量差,服务成本高企的重要原因。OA软件服务是对OA厂商的软件产品、技术实力、项目经验、管理水平等一个综合考验,承元软件的平台型OA基于平台化的架构,拥有OA产品化和OA平台化的双重优势,基于软件平台的优势系统灵活性、扩展性和稳定性好,降低OA软件服务的技术难度和成本,提升OA软件服务的质量和效率。

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