办公系统软件的组合应用,OA与CRM
发布日期:2011-11-27 信息来源:http://www.chysoft.net

企业信息化是企业管理和发展壮大的必经之路,不同的企业由于具体行业的不同,对信息化的重视程度不一样,对管理软件的需求也不尽相同在,在信息化中一般会引入办公系统软件、CRM、ERP、HR等系列管理软件,而办公系统软件是企业信息化的基础软件,同时也可以作为其他管理软件的基础平台,针对企业存在多个管理软件时,如何进行集成或组合应用呢?
一、办公系统软件和CRM的特点
1、办公系统软件实现企业内部通信、文档资料管理、工作流转和事务处理的自动化(如:合同管理、各种申请与汇报、审批等)等工作,在办公系统软件可以集成CRM(客户关系管理)、人力资源管理等其他管理软件功能。通过OA办公系统实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替。
办公系统软件的应用范围:企业的所有部门和员工、所有的岗位。
2、CRM的核心思想就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统,从而提高客户满意度,保持老客户吸引更多新客户,从而增加企业销售额。
CRM应用范围:适用各行业中小型公司,部门,个人(部门经理、客户市场人员)等协同办公,以及客户营销管理。

二、办公系统软件和CRM组合应用的优势
1、充分发挥OA办公系统软全员化的应用效果,OA一般是整个企业的所有人员在使用,包括了销售、市场、客服、技术、行政、管理层等,可以实现企业内部及时和有效的沟通,发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势。
2、对于平台化的OA产品平台化架构、良好的扩展和二次开发能力,不同行业的企业对CRM的需求也不尽相同,特别是很多的企业对CRM有深入应用的要求,基于OA平台定制化的优势,对CRM进行二次开发和功能扩展,满足客户个性化的需求。
3、实现办公系统软和客户关系管理(CRM)的有机关联,如:企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、合同管理、财务和费用、出差与外出管理、办公用品、文档资料、日程的安排、电子邮件、通讯录、服务的实施等,这些可能和客户信息相关联的,是整个系统的核心和灵魂。
4、OA办公系统软的权限管理相对于单纯的客户关系管理(CRM)的权限系统来说更加强大、细致,在OA系统构建的CRM可以有效的使用OA办公平台的权限系统进行管理和控制。
5、充分利用了OA的工作流优势,通过OA的工作流可以实现客户关系管理(CRM)中的订单审批,客户款项支付的申请、审核、审批,内部沟通流程化的管理,售后服务的管理流程等。
6、有效的利用OA的各种消息提醒机制,信息的处理及时、准确。
7、对于生产制造行业的企业,客户关系管理(CRM)可以和企业订单系统、采购系统、库存系统等进行集成,实现一体化办公的良好效果。

企业在信息化的过程中会根据自身的需要构建各种管理软件,如:OA、CRM、订单系统、采购系统、库存管理、财务系统等,由于所需的软件系统一般是逐步构建和投入使用的,构建的时间、所采用的技术等都不一样,软件系统的也很难做到完全由一家供应商提供。如果企业的多个系统之间存在信息传递和数据交换,软件系统之间的集成和整合就势在必行,如:OA办公系统软件中需要访问CRM的数据、CRM需要访问订单系统的数据;CRM和订单系统都存在客户信息的维护管理,为了保证数据的唯一性和准确性,减少维护的工作量,最好是只在一个系统中进行管理和维护等等,很多的OA办公系统软件中一般都包含了CRM功能,通过办公系统软件和CRM的组合应用,可以充分发挥系统之间组合应用的效果。

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