移动互联网时代企业面临数字化转型和升级，很多中小企业在信息化过程中选择了免费oa办公软件，对于无信息化经验的用而言，使用免费oa可以积累信息化经验，降低企业信息化的风险和成本。企业信息化和对数字化技术的运用，是为了给企业传统的管理和生产实现转型与升级，提升企业的管理、提升产品的质量和用户服务、降低企业的生产和经营管理成本。oa信息化在某种意义上讲是现代企业不可缺少的策略，而免费oa办公软件的应用一般停留在较低的层面上，应用的效果和给企业带来的价值非常有限，在后续的使用过程中容易被搁置和替换。

无服务的oa应用效果不好
oa办公管理软件不同于一般的产品，对软件技术支持和服务的依赖程度高，厂商在提供oa产品时都会提供一定时间的实施和服务，因此购买oa办公软件就是购买服务。很多中小企业由于缺乏IT和技术人员，选择免费oa办公软件搭建最基本的oa应用都有存在一定问题，更无法深入结合企业的需要进行深入应用和二次开发。

oa办公软件需要结合企业实际情况进行使用，需要组织用户单位进行实施和推广，对个性化需求的管理与开发，实施团队的技术能力和项目经验等。由于实施和开发需要具备一定的技术和经验，免费oa办公软件的应用只能停留在很浅的层面上，如：日常的基本考勤签到、内部的信息发布与浏览、简单的流程审批等，在整体上的应用效果不是很好，也容易被有着一定要求的用户所替换。

如果选择免费oa办公软件，再为oa的维护配备技术人员，在成本上最终也高于付费的oa办公软件，而选择付费的oa用户单位无需配备技术人员，这也是为什么免费oa无法深入应用容易被替换的问题，也是很多信息化要求高的用户愿意使用付费oa办公软件的原因。

免费获取的产品替换代价低
对于中小企业而言代价高的oa定制开发无法承受，很多的用户选择了免费的oa办公软件，而免费oa办公软件如果给企业带来不了价值，反而会浪费企业的时间和人员成本，免费oa成了“食之无味弃之可惜”的鸡肋。由于而免费oa办公软件本身的获取成本低，oa信息化给企业带来的价值是关键，被替换对于用户而言代价低损失忽略不计。

用户对免费oa的期望值低
由于是免费oa办公软产品，很多用户是抱着尝试的态度去使用，没有相应的技术支持和服务，用户一般对免费oa带来的作用和价值期望值低，在使用过程中有自身的需求也并不会去改进和完善，导致软件的适用性较低甚至是可有可无。虽然免费的购买成本为零，但对于有着一定人数的中小企业用户单位来说，oa使用的时间和成本投入也是较大的，如果使用效果不好导致免费oa的应用搁置，因此一旦用户有明确的需求，免费oa办公软件则会面临被替换的命运。

因此没有技术支持服务的免费oa，在企业的实际应用效果一般不是很好，无法满足企业深层次信息化的需要和个性化需求，适合缺乏信息化经验和要求不高的用户，而对于具备一定规模的中小企业用户，需求明确且对oa信息化有一定要求，最好选择有服务保障的oa办公软件。