目前市场上的一些免费oa产品大多是saas模式的，免费策略让使用免费oa的用户也非常多，但其实际的应用效果都不太好、用户的粘性低，更适合小微企业和对oa要求低的用户单位，在企业信息化中处于可有可无的状况，容易被有着更高oa信息化要求的用户所抛弃，毕竟oa信息化所带来的作用和价值远远高过软件的采购成本。抛开oa产品层面的问题，究其原因是缺少技术支持服务，为何免费oa产品缺少服务导致其发挥的作用有限呢？

缺少服务的免费oa产品，无法实现有效的使用
oa软件需要结合单位内部的实际管理需求，并经过实施开发才能发挥一定的效果，否则就只能停留在较低的使用层面上（入门级的OA需求），如：简单的通知、IM即时通讯的使用（很多使用微信）、简单的考勤，文件的管理等，而oa系统的实施需要厂商和最终用户的紧密协调合作，不同用户单位对oa的要求不同，实施难度也不一样，有的包含不同程度的个性化开发；其次，oa软件的使用是一个长期的过程，需要厂商提供持续的实施服务，这也是一些缺少实施服务的免费oa产品作用不大的原因，作为管理软件的oa系统，软件服务的重要性不言而喻，缺少实施服务的oa系统难以结合单位需求导致发挥的作用有限：
1、oa的实施需要具备一定的信息化经验，而自己搭建oa系统还需要一定的技术能力，对于没有IT技术人员的用户单位，免费oa产品甚至是无法搭建、正常使用和运转；

2、购买oa产品就是购买服务，没有良好的技术和服务，相关功能无法得到有效使用，一般的中小企业用户没有必要配备专职的IT技术人员，成本和代价太高，oa软件厂商的技术支持服务性价比更高；

3、没有oa的二次开发服务，用户的个性化需求无法满足，导致免费oa产品的软件实用性不好；
因此在实际应用中，很多免费的oa产品只能简单的使用，甚至是可有可无，当然也很难发挥出更好的作用和价值。

缺少服务的免费oa产品，无法满足用户的需求变化
不同用户单位的所属行业不同、管理模式不同，对oa软件的需求和要求也不同，不同用户的服务难度也不同，而有的包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发。很明显缺少实施服务的免费oa产品做不到这些，以企业用户为例，随着企业的不断发展变化，需求也将发生变化，需要依据不同时期的具体需求进行实施并深化应用，需要进行个性化的二次开发。个性化oa的服务是oa行业的难点，也是提升用户满意度和oa系统使用效果的基本保障，这是由用户需求和oa管理软件的特点决定的。

oa协同办公系统是面向单位内部的管理软件，oa产品和软件服务是最核心的两大要素，通过oa实现企事业内部的高效信息共享，整体上提升单位的协同和协作的能力，提升办公效率和业务处理能力，优化企事业单位的管理流程和执行力，降低企事业单位的经营管理成本等。

合理使用免费oa产品，积累信息化经验
oa软件是管理软件，需结合企业的需求才能深入使用，而oa的实施和推广需要用户具备一定的信息化经验，通过免费oa软件使用积累信息化的经验。在使用免费oa产品的过程中，可以熟悉oa的基本功能，了解oa的作用和价值，并积累oa软件的选型、实施和推广等信息化方面的经验，为企业后续的信息化积累相关的经验，降低企业信息化的风险和成本。

对于缺乏oa信息化经验的用户而言，也许付费oa与免费oa产品在功能上没多大的区别，但是付费oa体现的不仅仅是软件产品的成本，更多的是包含了厂商的各种服务，没有良好的技术服务作保障，oa的应用只能停留在比较低的层次上，缺少售后服务的oa软件难以达到较好的应用效果。

购买oa软件就是购买服务，oa软件的价值体现在信息化的效果上，这些都是需要以售后服务作保障的，这也是为什么免费oa产品粘性不高、发挥的作用有限可有可无的根本问题，也是oa用户愿意为付费oa产品与服务买单的原因。