软件系统服务与支持的常见内容
发布日期:2011-3-12 信息来源:http://www.chysoft.net

软件系统特别是管理系统上线后,系统使用是一个长期的过程,在软件的使用过程中没有软件厂商可靠的服务与支持做保障,最终用户不可能取得很好的应用效果,软件系统也就成了企业的鸡肋。软件系统服务与支持一般包括以下常见内容:
一、系统使用的问题
用户对系统熟练操作不可能经过一两次培训就能完全掌握,对系统的熟悉是一个循序渐进的过程,这是软件系统服务中最常见的方式,一般软件厂商会提供使用手册,但很多软件系统可能存在一定的复杂程度。根据客户需求定制开发的软件,一般用户对系统的使用和依赖程度都非常高,更加需要软件厂商的服务与支持。
服务方式:有限可以选择电话、邮件、MSN、QQ,对于问题集中和比较多可以选择现场支持。

二、系统功能的完善与错误的修复
在系统已有功能进行功能的完善,系统错误的修改;如果最终用户购买的是产品不是定制开发服务,且厂商在新的版本中解决了对应的问题,则可以直接选择产品的升级服务。
服务方式:功能修改完善可以选择现场修改,如果系统部署在Internet上可以远程更新修改。

三、系统新增功能的后续开发
最终用户如果选择指定厂商的软件系统,由于企业的发展或业务模式的调整,现有系统功能不能满足企业新的业务需求,需要后续进行新的开发。一般最好的方式是由原有软件厂商继续提供开发服务,选择其他厂商开发的则难度比较大,需要理解现有系统的业务、熟悉系统的接口,需要系统源代码。
服务方式:现场沟通需求,项目团队重新定制开发,开发周期长短和需求功能的多少相关。

四、系统异常问题的解决
A、流程与数据的异常处理,如:用户的误操作,程序的错误导致异常的修复
B、系统服务中断的处理
C、系统崩溃的处理
服务方式:根据情况可以选择远程或现场的服务于支持

五、其他
1、系统培训服务
2、系统安装部署
3、相关业务的咨询

承元的系列产品和定制开发的管理系统一般建立在承元支撑平台上,让系统维护、功能升级及二次开发变得更加容易、快捷,让服务与支持的质量更高。

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