购买OA软件就是购买OA系统服务，厂商提供的相关服务都是在OA软件产品基础上的，透过OA系统服务可以看到厂商的相关实力，如：技术与产品实力、行业的经验积累、项目的管理能力，以及其它方面的相关能力等。OA厂商不仅需要提供技术先进的软件产品，还需要能依据用户的实际情况，合理规划项目的实施计划和相关问题的解决方案，可以提供长期、完整、配套的技术支持服务，提供高质量、高效率和高性价比的软件服务，这是对厂商技术、产品、团队经验和项目管理等多方面能力的考验。

1、OA产品+服务是项目成功实施的保障
OA系统产品和软件服务是OA项目落地的两个必要条件，选择了一款好的OA系统产品如果没有良好的服务保障，没有结合用户需求并提供相应的实施，难以取得良好的效果；如果选择了技术架构落后的OA系统产品，负责项目的OA技术团队服务再好也无法弥补，用户感觉产品一般和“落差大”，技术落后的OA产品带来的是服务成本更高，可维护和扩展性差用户需求无法很好的实现满足，稳定性差则增加了系统的维护代价。
要点：在需求确定后，围绕需求选择符合自身要求的产品和厂商。
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2、透过OA系统服务看厂商技术和产品实力
OA厂商的服务效果首先体现在用户需求的解决上，其次体现在服务的质量、服务的成本和服务的效率上，也就是说使用最少的成本代价，提供更高效和高质量的服务。首先，功能完善成熟、成熟稳定、技术先进的OA软件产品，是提供良好服务的前提条件，平台型OA产品技术先进，在服务上拥有明显的优势。其次，OA产品和软件服务是密不可分的，OA的“品质”也都是通过厂商的服务体现的，OA系统的功能扩展、升级、维护管理都是基于提供的产品之上的，技术落后的产品扩展能力弱、稳定性差、维护成本高，带来的是高成本和低质量的服务。

3、透过OA系统服务看厂商团队经验和技术实力
除了良好的OA产品之外，负责具体用户项目的团队需要胜任当前项目，有类似需求的行业经验，尤其是包含了一定程度定制开发的OA系统项目，不同用户的需求不同服务难易程度也不一样。软件服务是厂商多年的行业经验积累与沉淀，良好的服务体系和服务规范，受过良好的培训的技术服务人员等，是厂商赖以提供优质服务的基本保障。
厂商不能只是提供问题解答和错误修改等简单的服务，应该具备技术咨询和解决方案层面的服务能力，包含二次开发服务、系统集成开发服务，能为不同类型用户提供不同深度的服务，这些都需要厂商具有一定的经验和技术实力。

4、透过OA系统服务看厂商的项目管理能力
有了技术先进的OA产品、技术与经验丰富的团队，厂商还必须拥有完善的服务管理体现，才能更好的发挥自身的优势、体现出综合实力。OA系统服务涉及到不同的角色，如：销售、客服、代理商、技术和管理层等，快速的响应能力、高效的问题反馈和解决能力，需要有完善的服务管理体系做支撑。

OA软件需要结合单位内部的实际管理需求，并由厂商提供相应的实施服务才能落地，不同于免费OA一般停留在较低的使用层面上，如：简单的通知、IM即时通讯的使用（很多使用微信），文件的管理等，而oa系统的实施需要厂商和最终用户的紧密协调合作，不同用户单位对oa的要求不同，提供的软件服务和项目的实施难度也不一样，有的包含不同程度的个性化开发；其次，oa软件需求立足于用户的内部管理，用户需求是动态发展变化和不断深入的，需要厂商能够提供持续的售后服务，这也是一些缺少售后服务的免费oa产品作用不大的根本原因。作为管理软件的oa系统，软件服务的重要性不言而喻，透过OA系统服务我们可以看到厂商的相关能力，而用户OA产品的选型失误是服务无法弥补的。