购买的设备需要维护和保修，OA软件同样需要日常的维护，没有维护服务的免费OA难以结合需求深入使用，长期缺乏维护服务的OA软件将会无法有效使用。大部分用户实施OA软件是第一次，在OA软件的选型阶段对系统维护和服务能力无法鉴别，很多用户更是忽略了OA软件的维护成本，经历过OA软件维护之痛的用户对系统维护更深刻，以下是系统维护的常见误区：
(1) 一些用户以为系统维护是保障系统的稳定运行，不出问题就可以了（很多用户的维护是新需求的开发，功能层面的开发完善）；
(2) OA软件系统经常出现错误需要修复（OA软件产品稳定性差，通过维护无法彻底解决）；
(3) OA软件访问慢、手机移动端卡顿，OA服务器一段时间就无法访问了（OA软件产品性能差，通过维护无法彻底解决）；
(4) 我有新的OA需求，等厂商的版本升级解决（个性化需求只能是通过二次开发解决）；
(5) 厂商开发维护的成本太高了，不行找第三方厂商维护，或自己招聘一个技术人员来维护（没有原厂商的技术支持，第三方维护不可行）；

OA软件维护是指在系统上线之后的维护和管理，分为日常维护和开发维护，日常维护是相对于开发维护而言的，一般由最终用户直接操作，OA厂商提供相应的技术支持；开发维护一般由OA软件厂商来进行，一般需要经过代码层面的开发，需要技术人员来处理。OA系统的使用是一个长期的过程，由于各种因素，如：系统BUG和错误需求修复、用户单位需求的变化。如果是OA厂商的维护成本太高，最终用户必定难以长期的承受，那么是哪些因素推高了OA软件的维护成本呢?我们可以从OA厂商和用户需求两个方面进行分析：
OA厂商方面的因素
1、OA产品和技术落后，维护代价高
原因：OA软件的技术架构落后、扩展性差，直接导致相关的开发维护成本高
一个优秀的OA软件需拥有良好的扩展性、容易维护，因此。一个系统特别是已经正式运行的系统，技术架构落后、扩展性差不仅会导致系统难以开发维护，由于系统的耦合性太强等原因，导致新的修改会使现有功能出错和不稳定。

OA软件的技术架构和系统设计，是系统的核心和灵魂，在后期是无法改变的（只能是重新设计和架构），但遗憾的是一般用户缺乏技术能力无法鉴别，给后续的系统维护带来困扰，部分系统甚至无法进行后续深入的开发维护。

2、系统维护功能弱
原因：日常功能调整需要厂商的代码开发维护，增加不必要的维护成本
系统在后期运行过程中，岗位、权限和业务模式等会发生变化，一些常见的变化可以通过OA软件提供的后台管理工具进行调整，并需要OA软件提供灵活的后台调整功能。如果一些基本的调整都需要通过OA软件厂商处理，甚至是通过代码方式维护修改，会增加最终用户的维护费用，这样结果不仅仅维护效率低，同时也导致了维护成本的增加。因此，在OA选型的过程中，需要关注OA的后台管理功能是否强大、是否易于维护。

3、产品通用功能缺失
原因：OA软件的产品选型失误，基础功能或细节功能的缺失，需要二次开发解决增加了维护成本
OA软件中需包含了日常办公的主体功能，尽量避免通用功能缺失增加不必要的定制开发，OA办公系统需要同时涵盖移动端的基础应用，避免企业管理者和业务人员等办公受时间和地域的限制，提升OA软件的全员化使用覆盖率、使用率，提升单位内部协同协作的效率。

4、服务管理上存在的问题
原因：多级服务体系，责权不清晰，导致OA软件的维护成本高、服务效率低
OA软件不支持远程服务，遇到问题需要到现场解决，很多用户是面向代理商的，受技术能力限制，如果代理商无法直接解决的问题，需要将问题提交到软件厂商去解决，多级分摊导致用户的维护成本高，甚至很多问题被无限期的搁置。

用户需求方面的因素
1、定制开发的OA项目，后续维护成本高
定制开发的OA项目个性化需求比较多，涉及了大量的开发，前期需要经过需求、设计和大量的编码，由于很多功能模块是新构建的，系统的稳定性和可靠性相对产品化的模块要差，很多的错误和未满足的需求在后期才能发现，因此定制开发的OA相比单纯的产品化OA，后续系统维护和稳定的时间长，系统维护的工作量和成本也要高得多。

2、用户需求频繁变化，OA软件维护成本高
前期OA软件选型时需求过于简单，系统上线后才发现与实际的情况相差比较大，系统上线后最终用户一边使用，一边不停的提出修改维护，频繁调整不仅增加了OA软件的维护成本，同时也让系统难以最终稳定下来。

OA软件维护是系统能够持续和稳定使用的根本保障，承元平台型OA架构在定制开发平台之上，系统运行更加稳定可靠，不仅擅长于定制开发和二次开发，由于系统拥有良好的技术架构，降低了后续OA软件维护的技术难度，节省维护的时间和成本。