购买OA软件系统的本质上就是购买厂商服务，OA软件服务包含了很多的内容，如：系统的安装部署、开发实施、培训与答疑、问题的诊断与解决，以及系统维护服务等。OA软件系统的维护既有日常系统的管理维护，也有用户新功能需求的开发完善。用户的OA系统上线使用后需要技术支持与维护服务的保障，OA软件系统维护服务是系统稳定运行的基本保障，OA软件产品、软件公司的服务能力、用户需求的管理，以及用户自身的信息化经验等都对OA软件系统维护与服务有着不同程度的影响。
一、OA产品对系统维护与服务的影响
1、OA软件系统的可维护性
可维护性差的OA软件产品，看似“功能齐全和完善”，如果需要依据用户的需求进行维护调整，由于系统的可维护性不好，很多常规的功能调整都需要软件厂商进行代码级的开发，而代理商提供的服务很多没有代码层面的开发。

2、OA软件系统的扩展性
OA软件的扩展性不好导致开发维护难度大、开发代价高，用户也无法承受高昂的系统开发维护代价，项目的技术实施人员加班加点疲于奔命，用户对开发进度和质量不满意吃力不讨好，这估计是一些用户可能会遇到的问题，虽然有用户需求管理层面的问题，但相当一部分问题是软件扩展性不好造成的，导致开发的效率低和开发的难度大，系统维护服务的整体代价高。

3、OA软件系统的易用性
OA软件系统简单易用不仅可以降低系统推广和培训的时间与成本，同时也可以降低系统维护的难度和代价。

4、OA软件系统的稳定性
良好的系统稳定性，可以更好地保障用户的使用体验，系统的错误率低和故障率低，直接降低了系统维护的时间和代价。

二、用户OA需求对系统维护与服务的影响
由于不同的用户对OA的需求不同，后期OA软件系统维护与服务的情况也不一样。
1、OA项目中包含了较多的定制开发，后期的OA软件系统维护与服务的工作量也相应比较大
在定制开发的OA软件系统中涉及用户的个性化需求比较多，相对已经存在的标准OA功能模块，个性化的功能模块是新需要重新构建的，这些模块的稳定性和可靠性相对要差，很多的错误和未满足的需求需要在后续应用过程中才能发现，针对错误进行修复，对功能进行完善。

2、系统正式运行过程中功能频繁的调整
很多用户在前期对OA需求没有进行规划，需求过于简单、不清晰，在系统上线后不断提出新的功能调整要求，增加了系统维护与服务的工作量。这种现象应该尽量避免，最好是事先整体规划后续做小的调整，即使进行调整也应该是相对完整和系统的提出，这样有利于OA软件公司进行系统的安排和调整，频繁的调整会影响正在运行系统的稳定性。

三、厂商服务能力对系统维护与服务的影响
OA软件产品适合自身是保障良好服务的前提基础，软件厂商具体服务团队的服务能力则是后续维护服务支持的良好保障。
1、 OA软件公司技术服务团队的经验是关键
2、 服务管理的模式和体系
很多用户是面向代理商的，一些有一定难度的技术问题代理商无法直接解决，需要协调软件厂商处理，可能会导致问题被搁置影响服务的效率和质量。
3、 远程服务与现场服务的结合
通过远程服务进行OA软件系统维护与服务，是OA软件厂商的主要服务模式，具有响应速度快、服务成本低，并能够直接获得软件厂商高质量的技术维护服务等优势。

四、最终用户的信息化经验和水平的影响
从某种意义上讲，用户OA系统实施的效果主要取决于自身的信息化经验，如：需求的管理、产品和厂商的选型、OA的实施与推广等，OA软件系统维护也不能完全依赖于OA软件厂商，最终用户需要掌握日常的一般维护，如：部门、用户、权限的管理、系统运行环境的管理等，在需求阶段、系统测试和系统维护等阶段，需要和软件厂商做好紧密的配合，在OA软件系统维护与服务期间，做到和各部门OA使用者、厂商服务人员的有效沟通，让相关问题得到高效和准确的解决。针对开发维护能够做到有效的沟通需求、分析需求、整理需求和合理控制需求，并将需求准确的提供给OA厂商进行开发实施。