OA系统离不开厂商的技术支持服务，这也是无服务的免费OA软件无法深入使用、发挥作用有限的重要原因，OA系统厂商提供的服务有远程服务和现场服务两种模式，二者有着各自的优劣势和应用场合，综合软件服务的效率、服务的质量和服务的成本代价，不可否认OA系统远程服务是主要模式，尤其是针对中小企业的OA软件服务。

很多企业在进行OA系统选型的时候，往往注重考虑本地是否有OA软件服务商，认为在OA系统实施或者后续服务等方面，需要有本地的服务商和能够提供上门的现场服务。其实这种想法源于用户和厂商之间没有建立基本的信任关系，有的是对OA系统的软件服务不是很了解，OA系统软件是基于网络之上的应用，如果软件厂商能够直接通过网络远程为用户解决问题，服务更及时和高效，实际上很多本地服务商也会通过远程提供系列服务。基于B/S架构的OA软件，软件厂商只要通过远程连接就可以及时的为用户解决很多问题。
所以承元软件认为，企业用户在OA办公系统选型的时候，不能简单的排斥外地OA软件厂商，应该将厂商远程服务的能力作为OA系统选型的一个重要因素。

OA系统现场服务存在的问题
OA系统现场服务可以面对面与用户进行沟通，增进与最终用户的感情和信任度，而且有些服务只能是在现场进行，如：OA使用的现场培训，复杂定制开发需求的沟通等，但OA系统现场服务存在以下弊端：
(1)、服务不及时和效率低
企业用户意识中大体都存在这么一个误区，以为本地服务商提供的服务才放心，通过远程提供的服务才是真正最及时的。试想一下，在你请求服务的一刻起，在传统的服务模式下，首先需要安排技术人员和时间到达现场，才能够提供相应的服务。

(2)、服务成本高
现场服务软件厂商需要额外投入人力和时间，企业用户也需全称参与，从而造成双方人力成本投入的增加。

(3)、服务质量不高
很多本地服务的提供商都是中间商或代理商，对OA产品不如厂商熟悉，技术方面也不是很过硬，在服务的质量、服务的效率和服务成本上就要打折扣了。

(4)、对技术服务人员的综合要求比较高
OA系统在实施流程中包含了需求分析、系统的开发、系统安装部署、系统初始化、系统测试、培训、上线等过程。需要现场的技术服务人员具备较强的沟通能力，对产品非常熟悉，对网络、服务器、系统的配置等也需要熟悉，有较强的技术能力和分析解决问题的能力。但实际上现场服务的人员很多无法胜任这些，只能是起来收集问题的作用，相关问题需要提交并经过分析诊断才能解决。

OA系统远程服务的综合优势
一些OA系统厂商由于信誉做得不够好，让用户觉得不可靠，只有看到OA系统供应商的服务人员到现场才放心。因此，厂商需要和用户建立良好的信任关系，这是提供OA系统远程服务最重要的信心保障。
(1)、服务更及时和高效
如果企业OA系统出现一些自己解决不了的难题，只需要在线联系你的OA软件供应商，让其通过相应的远程软件连接并进行解决，厂商响应及时，解决问题也更及时。

(2)、厂商服务质量更高
传统OA系统服务模式下，提供的服务往往是本地办事处或是代理商，而并非是OA厂商的技术人员，对OA软件的功能、技术等方面没有厂商熟练，遇到难度大和棘手的问题不能够及时的进行分析、诊断和解决，需把问题提交到OA厂商进行处理。这样不但降低了中间环节的服务效率、增加了服务代价，也使服务质量和效果大大降低。相反，提供远程服务的一般都是OA厂商的技术人员，直接对用户进行服务，服务的质量当然也就有了足够的保障。

(3)、容易维护和降低服务成本
能够支持远程服务的OA系统，其必然有着非常强大和易维护的管理后台作为支撑，厂商可以通过远程分析用户OA系统的运行日志文件和错误，快速，快速分析问题所在，OA系统对远程服务的支持是OA厂商能否提提供优质服务的技术保障。

OA系统选型首先需要立足于自身的需求，关注厂商的产品、技术和服务，产品的功能、扩展性和二次开发能力、稳定性和性能等方面，对能否能够提供优质的远程服务方面进行综合的评估。如果只是一味考虑本地是否有OA系统服务商就会走进系统选型的误区，应该把厂商能否提供优质的远程服务作为一个重要的考虑因素，这才是符合目前OA系统特点和服务模式的OA系统选型。