在实施OA系统或其它的企业管理软件时，很多用户在后续都或多或少的有个性化定制开发需求，个性化需求是用户在使用过程中逐步发掘的，很多是用户自身管理上和业务上的要求，是用户系统优化和深入应用所必须的。OA产品通用需求是由千千万万购买产品的用户分担，而定制开发需求则是由一个用户全部承担，因此对于预算少的中小企业用户尽量以产品化使用为主，对个性化的需求建议是少量核心需求的开发，尽量避免融入大量的定制开发，避免过多的增加开发工作量和后续系统的维护难度。
控制好需求，避免大量定制开发
不同的用户对OA系统的要求不同，因此其开发代价和后续维护的难度也不同，有的只需要使用厂商通用OA产品的功能即可满足需要，而有的包含了不同程度的个性化需求与开发，存在与其它系统之间的集成开发，不同的单位因行业、区域、单位管理者的管理模式的差异而存在不同。用户方面如果在需求不清晰的情况，追求大而全或过早的关注细节需求，就会给OA系统项目带来大量的定制开发，增加后续系统维护的工作量和难度。

OA软件的定制开发用于解决用户的个性化需求，在前期规划和控制好需求至关重要，前期需要经过需求收集与分析，后续依据需求进行系统设计，以及大量的代码开发，由于个性化定制的功能模块都是新开发出来的，一些错误和BUG也会在后续被不断发现，很多的功能也需要在使用中不断的进行完善。因此，OA系统定制开发的需求越多，后期系统维护的难度越大，工作量也更大，厂商付出多回报率低，这也是很多OA厂商不愿接受大量定制开发的主要原因。

避免陷入修改维护的泥潭
部分用户对OA系统定制化的细节纠缠不清，妄想把系统修改得“非常完美”后再全员使用，时不时的提出修改OA系统功能。实际上很多完善OA的需求，一般是在使用过程中来源于不同的部门和人员，闭门造车的系统维护只能是徒增OA软件修改与开发的工作量，有的大半年、一年过去了，OA的“完善”工作还没有完成、没有上线，或只是在小范围内测试和使用，依然还陷在OA软件修改与开发的泥潭中。

实际上对这种维护和修改需要加以区分，首先需要完善的是用户的核心需求，对于无关紧要的问题可以放在后续再决定，以及是否需要处理。这类开发维护很多是用户的个性化需求，厂商产品中不可能包含这些功能，而在OA软件修改与开发中，不同用户提出的需求千差万别，只要对OA系统有新的要求，系统的修改需求也就会“无穷无尽”，厂商对OA软件修改与开发就不会停止。对于最终用户而言，OA厂商根本不可能满足用户所有的需求，功能方面需要合理的变通和取舍，融入过多边缘化的需求会增加OA项目定制开发的工作量，增加OA软件开发的代价、增加系统维护的难度。

良好的系统设计保障后续扩展维护
经历过OA定制开发的用户一般都会了解，从项目的需求、设计、开发各个阶段环环相扣。相比较标准化的OA产品实施，其开发难度和维护服务难度更高，有的甚至需要提供驻场的维护服务。厂商的技术人员不仅需要熟悉用户的核心业务，同时需要具备较强的开发能力，尤其是在了解需求和系统设计方面，需要对整个OA项目也比较了解，要有一定的沟通能力和问题的协调与解决能力。定制开项目由于后续用户在使用过程中，需要对细节进行完善，对系统架构和设计要求相对比较高，需要有较强的扩展性，对开发维护的人员的要求也相对比较高。

OA系统的个性化定制开发、维护服务，是OA软件和管理软件开发的难点，由于系统维护的工作量大、维护技术难度高，让整体成本维护代价居高不下，最终大多数OA项目的用户满意度低，部分厂商的OA开发维护需要专人在现场服务，大大增加了系统维护和服务的代价，让很多中小企业无法承受，失败和效果不好的定制开发更是中小企业用户的梦魇。平台型OA软件降低系统维护的技术难度，提升系统维护的能力和范围，减少对代码维护和厂商开发服务的过度依赖，让OA系统的维护变得更方便。