中小企业OA的个性化需求很多不是一开始就存在的，更不是一次性完整提出来的，而是随着自身信息化经验的积累和提升，是在对OA系统和管理软件有了一定程度的认知之后，才会有了自身的个性化需求，而且是在不同时期逐步释放的，需要通过定制化开发进行解决，定制化OA在某种意义上是评估厂商产品积累、技术开发、项目能力和行业经验的依据。

从众多OA应用案例中可得出结论，无论用户使用的是免费的saas版的OA软件，还是选择私有化部署的OA系统软件，OA的深入应用离不开用户的个性化需求，拥有个性化需求的OA可以充分发挥自身的特点和优势，而包含了个性化需求的OA就需要进行定制开发。定制化OA不仅仅是对厂商有着较高的要求，包含厂商OA的产品化和平台化能力、行业经验和项目经验，同时需要中小企业用户自身也要具备一定的信息化经验，需要一定的人力和资金投入，相比较于大中型企业，这些是制约中小企业OA定制化开发的主要问题。

中小企业OA定制化无法避免的主要原因
1、前期无OA定制化需求，很多是源于缺乏信息化经验，对自身需求和OA的不了解，而随着经验的提升和需求的清晰，更多的个性化需求必然会逐步的释放出来。

2、OA信息化给中小企业带来的作用和价值，尤其是包含个性化定制需求的OA，其作用远远大于单纯产品化OA的应用。

3、中小企业的个性化需求是后续应用中，逐步被发掘和释放的，这也OA系统需要不断优化和深化应用的过程，企业的发展变化更体现了这一要求，如：组织架构的变化、管理模式的变化、业务模式的变化等。

4、由于在市面上没有类似的产品功能，或无法找到符合自身需求的软件产品，部分中小企业在后续会将业务管理需求放在OA中，这类需求基本上都是OA定制化需求。

5、部分企业用户会使用到不同的管理软件，如：OA、ERP、CRM、HR，这些系统很多是在不同时期构建的，一般来源于不同的软件开发厂商。但多系统之间存在数据不统一、数据之间缺乏关联、数据重复维护管理等问题，后续一般会以OA软件为基础的平台，实现不同系统之间的信息和数据的传递，而这些都需要通过OA定制化开发解决。

因此OA管理软件的定制化开发是其客观情况决定的，随着企业管理个性化、差异化的发展趋势，以及企业对自身信息化的更高要求，后续的定制化需求会更加突出。

中小企业OA定制开发的相关问题
相比较单纯的购买OA产品与实施，OA系统定制开发对厂商的要求比较高，且服务难度大，OA厂商和用户投入的代价高：
1、投入代价高、风险大
OA定制开发虽然可以深入结合企业的个性化需求，提升OA软件的适用性，但有着周期长、成本高和风险大的弊端。但在很多项目中或多或少的涉及到OA定制开发，当定制开发的成本比较高、周期比较长的时候，初次实施OA系统或缺乏信息化经验的用户，对存在过多定制开发的需求，很多选择了放弃或选择在后续实施。

2、后续服务的代价高
相比单纯的产品化软件，软件定制开发的后期系统维护工作量要大，系统稳定和维护的周期也比较长，因此成本也高得多，这也是很多用户愿意直接选择符合自身需要的产品，避免大量定制开发的原因之一。如果软件厂商的产品不成熟，或产品不擅长于扩展和定制开发，加上自身软件定制开发的项目经验不足，会降低项目的质量、延长项目的周期，增加了项目不必要的成本和投入。

中小企业OA定制化的基本原则
1、中小企业用户自身经验是OA定制化实施成败的关键。
2、OA负责人组织需求的管理，明确自身的需要，清晰和合理规划好需求，合理做好规划和预算。
3、中小企业的定制化开发资金投入相对有限，OA定制化需要依托产品的平台化开发能力，降低开发技术难度、开发成本和开发周期。
因此产品上需要满足“基础功能完善”-避免不必要的定制开发，“平台化”-降低开发技术难度和开发周期。

4、需求不明确的暂缓开发，避免大量、尤其是无效的定制开发，在OA开发中尽量避免需求的频繁调整，导致增加了OA定制开发的时间和成本。
5、组织好内部的项目开发、测试和实施，与OA实施团队做到良好的沟通与配合。