购买OA软件产品就是购买厂商服务，免费OA缺乏基本的软件服务是导致无法深入使用的主要原因，OA软件服务包含了厂商的功能开发（如：针对不同用户单位、不同时期的个性化需求开发）和软件实施服务，以及日常的系统维护、使用培训、用户问题的咨询与解答，用户在软件使用过程中遇到的问题处理，软件产品的升级和BUG错误的修复等，而在OA软件系统上线和正式使用后，用户的开发需求主体上已经完成，OA系统的维护就成了软件服务的主要内容。

软件服务是一个长期的过程，只要用户在使用软件就有可能需要服务，不同于大中型企业包含大量OA定制开发的服务，其后续系统维护更多的是开发维护和现场维护服务，中小企业需要的是高性价比的系统维护服务，遵循OA产品化为主+个性化开发为辅的基本策略，如果OA软件服务的成本太高、投入代价过大，大多数中小企业用户一般都无法承受。因此基于实际情况的考虑，大多数中小企业用户无法配备专职技术人员，这也是其软件维护服务上需要考虑的问题。

相当一部分中小企业用户选择免费的OA系统，主要是无法承受购买包含服务的OA软件系统费用，而这其中的费用很多是系统的实施和维护成本，因此选择容易维护的OA产品，降低软件服务的难度和维护代价，是很多中小企业用户需要考虑的问题。中小企业用户首先需要管理好开发需求，避免无效的开发投入和资源浪费，其次是在没有技术人员的情况下，自身做好日常OA软件系统的维护，重点需要做好以下两个方面的内容。
一、选择适合中小企业的OA产品
能够服务好大中型企业的OA产品和厂商，不一定能做到服务好中小企业用户，中小企业OA软件服务有着本质上不同于大中型企业的服务模式，产品基础功能完善满足中小企业的主体需求，OA软件系统使用简单和容易维护，系统运行稳定，具备良好的扩展性和二次开发能力，厂商自身二次开发方便等，如果产品选择错误必然导致后续的服务难以为继，对产品的要求具体如下，供参考：
1、OA产品基础功能完善
基础功能完善能够满足中小企业的主体需求，避免了因为软件自身功能的缺失所需额外付出的开发，如：缺少某个基础功能需要用户增加开发费用，手机OA移动办公不完善影响日常的正常使用和应用效果等。

2、软件的稳定性好
选择一款技术架构先进和系统运行稳定的产品，可以大大降低后续系统维护的代价，反之，如：OA软件系统的访问速度变慢，OA运行时程序出错率高，OA服务经常中断或崩溃，移动端APP的手机OA闪退和卡顿，必然需要厂商投入更多的维护时间和成本，这一点在实际案例中被很多用户所忽视。

3、软件简单易用
OA软件系统使用简单，更容易实施和推广，降低了使用过程中的培训代价，在整体上也降低了系统实施和维护的代价，软件的使用率高应用效果更好。

4、软件日常维护容易
OA系统后台维护功能简单易用，用户单位不用配备专门的技术人员，一般人员也可以承担系统管理员的角色，日常基本的维护无需软件厂商的参与，降低了中小企业用户的维护代价。

二、厂商服务以远程服务为主
现场服务很多用于需求沟通和复杂技术问题的排查等，但如果日常的系统维护都需要依赖OA厂商的现场服务，这无形中会大大增加系统维护的代价。对于大多数中小企业用户而言，OA软件系统的维护最好选择远程服务为主、现场服务为辅，充分运用网络和远程服务的优势，提升软件服务的效率、降低软件服务的成本。
一些用户错误的认为系统维护需要到现场，实际上很多服务是可以通过远程快速解决的。通过远程维护可以直接获取OA厂商的支持，而代理商对产品不如厂商熟悉，现场技术支持服务响应的时间长，服务的成本高，而OA厂商通过远程维护响应速度快，节省时间和成本，效果也非常好。

平台型OA在中小企业的服务优势
中小企业OA软件系统的深入使用，必然会存在不同程度的个性化开发需求，在中小企业OA软件系统的服务上，OA软件的平台化是非常重要的技术保障，平台型OA软件包含了基础OA应用和软件平台两个部分，OA软件系统基础功能完善并基于软件平台开发和构建，拥有更好的稳定性、性能和安全性，依托软件平台的优势OA产品具有良好的扩展性和二次开发能力，降低了OA软件系统服务的技术难度，提升OA软件系统服务的质量，降低了中小企业OA软件服务的成本。平台型OA方便OA系统的开发、实施、升级和系统维护，是做好中小企业OA软件系统服务的重要技术保障，平台型OA系统更适合中小企业用户单位。