在当今IT信息化技术广泛应用的数字化办公时代，OA协同办公系统已成为众多企业提高工作效率、优化管理流程、实现降本增效的重要工具，使用OA办公软件就会选择OA产品和厂商服务，OA系统服务有着自身的特点和运作模式，OA用户单位对厂商的软件服务依赖程度高，有OA信息化经历的人常常会发现，即使拥有一款被认为是优秀的OA产品，也未必能够享受到与之相匹配的和让用户满意的服务。

OA产品+软件服务密不可分，选择适合自身需求的OA产品和服务，是OA软件系统成功实施的前提条件，是OA软件能够持续和深入应用的关键。购买OA软件本质上就是购买服务，软件服务既有日常系统的管理维护，也有用户新功能需求的开发完善，OA系统软件需要结合用户不同时期的需要，并在使用过程中持续进行优化，才能不断提高软件的实用性、提升其作用，而这些都离不开软件服务的支持保障，以下的问题会不同程度影响OA软件服务：
OA服务团队的问题
OA系统项目开发实施团队的技术能力和行业经验，也是保障OA系统服务不可缺少的重要因素，一般来说厂商核心技术团队对产品相对比较熟练，也有着相对丰富的行业经验，尤其是技术开发方面的系列服务，OA厂商的合作机构或代理商提供的服务，与之相比较必然会存在一定的差距。
因此，具体OA项目的服务团队的专业素质和响应速度是影响服务质量的关键因素。尽管OA产品本身具备完整的功能和性能，但如果负责具体项目的服务团队对产品的了解不够深入，无法及时有效地解决用户在使用过程中遇到的问题，那么用户的体验必然会大打折扣。技术服务人员如果缺乏足够的技术知识和经验，会在面对技术故障时无法有效解决，遇到用户提出的需求时无法给出有效的解决方案。

OA厂商后续服务的问题
很多用户一旦使用了OA软件，有了应用效果一般会持续使用下去，对服务的要求也会持续存在，因此服务的连续性和稳定性就显得非常重要，即便在OA产品销售初期提供了良好的服务，但随着时间的推移，如果OA软件服务商不能持续投入资源来保障用户的服务，服务质量很容易出现下滑。例如，售后服务人员的频繁变动，可能导致服务的衔接不畅，新接手的服务人员对OA产品和指定用户需求的熟悉程度不够，用户需要不断地向新的服务人员重新阐述问题，浪费时间和精力，影响了OA服务的质量和用户满意度。

用户OA需求的问题
一些用户的OA项目初期主要以使用产品已有功能为主，后续会持续出现个性化的OA需求，而OA产品个性化扩展能力弱，服务团队个性化开发能力不足，造成OA系统服务的个性化程度不足，也是导致好OA产品无法保障好OA软件服务的原因之一。不同用户单位有着各自独特的业务流程和需求，一款通用的OA产品可能无法完全满足所有用户的个性化要求，如果OA服务团队不能根据用户的具体需求，提供一定程度的定制化技术服务，只是机械地按照产品的标准功能进行服务，那么用户在实际使用中可能会遇到诸多不便。

厂商服务管理体系的问题
OA厂商的多级服务体系、沟通是否畅通也会对服务产生影响，如果用户在遇到问题时，OA服务团队不能及时回复用户的咨询和反馈，用户的很多问题久拖不决无法解决，如：代理商或合作伙伴一些技术问题自身无法处理，需要提交厂商解决，必然会存在效率问题、相互推脱无法协调处理等问题，那么即使OA软件产品再好，用户也会感到不满意和失望。

OA软件服务成本的问题
保障OA软件的服务质量和服务效率，降低软件的服务成本，不是一件很容易的事情。OA软件服务成本的合理性直接影响用户的长期使用体验，高昂的服务费用可能会让用户望而却步，导致后续的软件服务难以为继。

综上所述，影响OA系统服务的因素有很多方面，包括OA产品、服务团队素质、用户需求等。此外，不同的OA厂商服务的用户群体不同，中小企业OA系统服务不同于大中型企业，大中型企业拥有相对充裕的资金和IT资源投入，中小企业需要的是高性价比的软件服务，遵循OA产品化为主+个性化开发为辅的基本策略，OA系统服务成本过高、投入代价过大，大多数中小企业用户一般都无法承受。

好的OA产品+好的服务缺一不可，好的OA产品是提供优质OA软件服务的基础，然而要真正保障良好的OA软件服务，还需要OA具体项目服务团队具备专业的素质、稳定的服务体系，具备个性化开发的服务能力，以及服务体系畅通的沟通和服务渠道等多方面的保障。只有这样，才能让用户在使用到好的OA产品的同时，享受到与之相匹配的优质软件服务，更好的满足用户需求，从而充分发挥OA协同办公作用和价值，提升企事业单位的办公效率和管理水平。